2022年,作为双十一京西重点营销活动之一的京西11.11,将充分调动一切商家优势,打造多元化购物场景,以创意玩法整合京西平台内外流量阵地,为商家提供优质资源支持,为其提供更丰富的营销玩法和更多的曝光渠道。
营销将聚焦三四线城市用户群体,发挥社交电商优势,为消费者提供物美价廉的商品,打造趣味购物流程,突出京西平台特色。
一、活动节奏和报名时间
1.活动时间节奏
2022年京西11.11分为预售期、预热期、正式期、高潮期、回归期。具体时间如下:
预售期:2022年10月20日20:00:00-2022年10月25日19:59:59。
热身期:2022年10月25日20:00:00-2022年10月31日19:59:59。
发布时间:2022年10月31日20:00:00-2022年11月9日23:59:59。
高潮:2022年11月10日00:00:00-2022年11月11日23:59:59。
返程时间:2022年11月12日00:00:00-2022年11月12日23:59:59。
2.商业登记:
不同游戏的报名时间也不一样。请密切关注业务背景、运营通知、后续规则公告等发布渠道。,并第一时间获取信息,及时参与活动报名。
二。活动游戏及机制介绍
1.3单后退3单。
为了鼓励各商家参与11.11促销活动,获得一定的流量支持,平台推出了“京西省钱节”——3单3退的重磅促销,满足多样化需求消费者的购物体验。补贴费用由平台全额补贴,商家可以超低门槛参与。商家零手续费,商品零利润,高速断单。具体参与门槛和方式请参考京西11.11满3单返3单活动报名规则。
2.商品标记
商品标识是指符合大促要求的注册商品的标识。这个11.11商品标示门槛包含了商品好评率、商品销售率、店铺风向标、店铺交易纠纷等多项指标要求。不同类别对竞价门槛的要求不同。商家可登录后台shop.jd.com-营销中心-营销活动,自主报名参与。本次参与11.11竞价的商品将由平台提供运费险服务(详见第六章售后服务要求),被标记商品将享受11.11专属视觉氛围包装,以及搜索筛选流量支持。
三。进入活动的规则
1.基本访问要求
(1)商户必须遵守《京西开放平台商户积分违规管理细则》中的相关规定。如果商家在注册活动时违反京西平台规则或处于限制期,则不允许注册活动。具体扣款节点如下表所示:
违规点查看路径:商户背景-奖惩管理-违规管理。具体违规扣分及处理措施详见京西开放平台商户违规积分管理细则。
(2)商家店铺风向标排名必须达到店铺主要二级品类前80%(即风向标排名至少20%的商家)方可报名参加本次11.11活动。
风向标排名查看路径:业务后台首页-京西平台风向标。风向标考核的具体内容请参考《京西开放平台风向标规则》。
(3)商户店铺同行业商户在交易争议因子排名率≥20%的情况下,近30天(前5天至前34天)后方可报名营销活动。
交易因素排名率查看路径:业务后台首页-京西平台风向标-“交易纠纷”模块。
(4)商家在参与京西11.11活动时,需要根据系统指引缴纳规定金额的活动保证金。具体金额以活动报名页面系统提示为准。
(5)对2022年京西11.11活动报名的商品,约定提供7天无理由退货、运费险、闪电退款等基本售后服务。详见本规则第六章售后服务要求。
2.业务合作要求
(1)商家必须遵守京西开放平台营销活动规则中活动商品的信息发布规范。
(2)针对2022年京西11.11活动报名的商品,无理由退货、运费险、闪电退款等基本售后服务。将开放7天。详见本规则“第六章售后服务要求”。
(3)报名结束后,商家要保证有足够的库存和履约能力完成活动,不允许中途取消报名。
(4)商家同意京西可以采取诚信管控等管理措施(包括但不限于降级、警告、辞退等。)不定期基于京西11.11品牌的整体管理维护。商户同意遵守京西根据2022年11月11日活动实际情况制定的各类管理规则及相关通知、公告,这是京西选择商户作为京西2022年11月11日活动合作伙伴的必要条件。
3.产品质量要求
质量指数低于最低质量阈值(产品质量等级D)的产品将无法成功注册本次11.11活动。如果提交的商品不符合活动的质量阈值要求,您会收到商品不符合商品质量指标阈值要求的提示。建议商家改用同品类质量指数较高的商品进行营销活动注册(虚拟、服务、二手商品除外)。
商品质量指数查看路径:商家后台-品控中心-店铺质量。商品质量指数的项目和解释请参见:商品质量指数进入营销活动申报门槛的解释-商家版。
4.商品价格要求
北京倡导商业诚信经营,抵制虚假促销。平台会监测活跃商品在预热期间的价格变化,并根据舆情、客户投诉等内外部信息进行综合评估。在消费者因涨价促销、先增后减的行为对商家的促销行为产生质疑,且数据核实商品价格确实发生异常变化的情况下,平台将对此类商家和商品采取警告、扣分、下架、清退等管控措施。
四。交货限制的要求
1.11.11期间的交付限制要求
(1)10月31日00: 00: 00至11月1日23:59:59、11月10日00: 00至2022年11月11日23:59:59之间成交的订单,商家必须在96小时内完成发货(指在物流公司系统中可查看的订单物流状态);
(2)11.11对于活动期间其他时段成交的订单,商家必须在48小时内完成发货(指订单在物流公司系统中可查看的物流状态)。
(3)如果商家设置了承诺发货时限模板,则要求在承诺发货时限内完成发货(指在物流公司系统中可以查看到的订单的物流状态)。
(四)预售、预订等对交付时间另有约定的货物除外。,特殊品类和订单的送货时间要求按照《京西购物店送货管理细则》执行。
2.承诺限额的设置
2022年11月4日00:00:00至2022年11月9日23:59:59,承诺发货模板默认开启,商家可合理配置或删除承诺发货模板。京西承诺交付使用说明:麦投通https://MTT.jd.com/article/articleview/DCE099
2022年11月1日00:00:00至2022年11月3日23:59:59,2022年11月10日00:00:00至11月14日23:59:59,承诺发货模板默认关闭。
设定承诺时效的,商家应当在设定的时效内完成相应消费订单的发货和收款。
3.违反规定
(1)如商家未达到上述发货限制要求,京西将按照《京西购物店发货管理规则》和《京西开放平台商家积分违规管理规则》进行处理。因发货问题引发的消费者投诉和交易纠纷,商家应承担延期发货的赔付责任,并将采取包括但不限于冻结钱包、限制活动举报、全店下架商品等措施。根据情况打到商家账户,直到所有延迟发货订单实际发货或退款成功。
(2)对于商家在营销活动中产生的订单,商家未能在活动规定的发货时限内及时发货并完成快递导致的延期发货订单,平台除按照5.3.1处理外,还将按照活动规则进行相应的处罚和处理。
动词 (verb的缩写)售后服务要求
1.货运保险要求
运费险服务是一种服务产品,旨在减少促销活动中商品退货的运费纠纷,提高消费者的购物体验,避免因商品陈列不一致或其他原因给商家造成不必要的运费损失。参与本次11.11活动的店铺(部分品类除外),平台将根据京西开放平台“退货运费险”服务通知,于10月20日00: 00: 00至11月12日23:59:59开通运费险服务,活动结束后自动关闭。
开通运费险可以减少买卖双方因退货导致的客户投诉,提高商家的服务质量。同时通过购买标记和风向标的结合,可以起到增加权重,提高店铺转化的作用。因此,平台建议商家在整个11.11活动期间开通运费险服务。开通路径:业务背景-我的店铺-保险服务-运费险。
2.闪电退款申请
闪电退款是京西开放平台针对拥有魔镜级S2或以上的京西优质用户推出的特色售后服务。对于闪电退款类别且付款在授信额度内的退货商品,消费者在上传有效运单号并拥有退货物流信息后(或JD.COM交付售后取件后运单由系统自动提交),可享受优先退款服务。对于参与本次双11活动的店铺(部分品类除外),平台将根据《京西开放平台闪电退款服务规则》,于10月15日00: 00: 00至11月12日23:59:59开通闪电退款服务。活动结束后,商家需要手动退出。
3、7天无理由退货。
除不适用7天无理由退货的商品外,其他活动商品应根据“7天无理由退货”规则提供相应的退货服务。
不及物动词商业环境保护
为了有效保护商家健康的商业环境,京西平台建议商家在11.11活动期间及其后续积极开放和使用以下工具。
1.北京英宝
当店铺遇到恶意订单、恶意退货、疑似恶意专业索赔、同行恶意竞争、知识产权侵权、订单错误等问题时,商家可以通过使用北京盈宝维护自身权益,平台会在时限内审核并反馈结果,帮助商家更方便地查看和关注店铺的经营健康状况,在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径:北京麦商务中心-北京英宝。
(1)恶意行为投诉中心
主要功能包括恶意行为预警、报告、风险策略设定和风险买家权限限制。其中,风险策略设置支持商家自定义预警范围、自动举报和消息提醒(例如,设置黄牛订单的预警类型和具体类别预警范围、自动举报符合条件的风险订单、接收京麦的消息推送),保证商家及时关注店铺的风险订单,减少恶意订单造成的损失。买方限制风险的权利为商家提供了自行处理店内交易风险的能力。在16种举报场景下,他们选择限制某个账户在本店的特定权限(比如限制其在本店下单,使用货到付款等。),让商家参与平台共治。
(2)标记错误管理
当商家开通价格错误预警服务时,平台会对店铺内可能发生的价格错误事件进行及时预警,并第一时间向商家展示高风险订单。如果商家确认价格异常,可以参照错误标记事件处理规则进行处理;如果商家确认价格正常,可以继续上架商品,解锁订单,正常履行合同。请使用“投标错误管理”功能报告和处理产品价格错误、参数/规格错误、标题模糊和优惠券错误等事件。商家举报后,平台客服会在期限内进行审核,并提供处理方案,帮助商家减少标错价格带来的损失。
2.页面合规性自检工具(商家自检)
商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规性检测小工具。商家可以通过自检工具对全店在售商品或单品进行信息合规性检测。可检测的内容包括敏感词、与政治相关的信息和违反广告法的信息等。违规产品会推送给商家进行自主修改,从而避免因系统抽检导致商品下架的风险。此外,详细资料编辑阶段的自查功能已经正式上线。商家在编辑详细资料时,可点击“一键自助查询”,提前了解商品信息的合规性,并可根据提示修改违规内容,从而提高上架发布的流通率,降低产品被拦截的风险。商家自测现在对所有商家都是免费的。路径:店铺-信息合规-自检工具。
3.“肖静贷款”
为帮助商家备战11.11活动,京西贷将为京西平台所有商家提供以下资金产品及相关政策支持:
(1)信用贷款:活动期间,为符合条件的商家提供信用贷款产品及相关优惠措施。新客户最低可享受5折利率优惠,老客户最低可享受5.8折利率优惠。
(2)预付款贷款:活动期间为符合条件的商户提供在途订单融资产品,货款快速提前收回。9月6日至10月10日,新客户可享受10天免息优惠,老客户可享受5折利率优惠。10月11日至11月30日,新老客户可享受最长51天的免息优惠。
(3)大促专用额度:北京小贷公司在大促期间为超过10000家符合条件的优质商家提供临时额度(在您原有固定额度的基础上增加额度),以满足商家在大促期间大量资金的使用。商家不需要申请,我们直接将增加的临时额度增加到商家信用贷款的可用额度,最高增加100万元。临时金额有效期至12月31日,单笔金额时间花完。
(4)京西自然人商户开业申请:10月12日,京西自然人商户开业申请。新商户可享受最低5折的利息优惠。
活动详情请关注以下地址:移动端
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注意:
具体参与条件、权益等活动细节以最终页面显示为准。
七。业务说明
1.京西有权根据11.11活动的需要制定具体的诚信管理控制措施,包括但不限于警告、降级、撤职等。如果注册成功后,新发现商家存在诚信经营问题,如虚假交易、质量不合格、故意规避SKU设置、重复发布信息等、或任何其他损害消费者权益的行为,京西有权采取上述控制措施,直至商家继续参与11.11活动。
2.商家应确保有足够的库存和履约能力来完成活动。京西11.11活动注册产品获批后,商家不得无故中止/终止与京西的合作。
3.商家同意遵守京西根据2022年11月11日活动实际情况制定的各类管理规则及相关通知、公告,这是京西选择商家作为京西2022年11月11日活动合作伙伴的必要条件。
4.商家应依法诚信合规经营。如因商家违反国家法律法规、京西服务协议、京西规则或其他已公示并生效的京西11.11促销相关规则而中止/终止京西与商家的合作,京西将不承担商家因违法/违约已支付的活动成本和费用。
八。补充条款
1.京西开放平台商户的行为发生在本规则生效之日前的,适用当时的规则。如果发生在本《细则》生效日期之后,则适用本《细则》。
2.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。本规则没有规定的,依照法律法规处理。商家根据相关规则承担的相关责任并不能免除其法律责任。商家在京西的任何行为都应遵守与京西及其关联公司签订的所有协议。
3.本规则于2022年10月15日发布,2022年10月22日生效。
以上是2021京西开放平台11.11活动总规则的全部内容。祝所有京西(JD.COM)商人生意兴隆!