TikTok常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。
为了便于TikTok商家操作,平台已经提前预设了一些常见问题及推荐回复,包含日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它问题。
商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验,在此基础上进行调整和新增。
1、常见问题知识库可以如何应用?
常见问题知识库目前有两个应用场景,后续将逐步优化并上线更多应用。
2、如何设置常见问题知识库?
操作入口:商家后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题。
a. 设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置常见问题的权限,客服专员无此权限。
b. 问题分类
常见问题按照不同场景,分为五类:日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它。
c. 平台预设问题及回复调整
平台已为商家预设好一部分问题及回复,商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验,在此基础上直接调整回复。
小建议:
平台预设的回复具有通用性,并不一定能够完全解决某一个店铺的实际问题。因此,强烈建议商家根据店铺所售商品、物流等实际情况,调整回复,提高问题解决率。
例如:顾客可能会咨询是否有赠品以及如何可以获得赠品,为保证答案的通用性,平台预设回复为“Let me look into this for
you”。
d. 新增问题及回复
3、如何设置常见问题卡片?
操作入口:聊天工具-设置-聊天助手-问候语。
常见问题知识库内容设置好后,可以开始设置店铺问候语及常见问题卡片。
a. 设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置问候语及常见问题卡片的权限,客服专员无此权限。
4、如何使用辅助回复?
常见问题知识库内容设置好后,客服即可以在日常会话中使用辅助回复。
5、注意事项
目前,顾客点击了常见问题卡片获得了自动回复的会话,在客服页面仍旧会作为未回复会话显示,希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题,做出人工补充回复,并不断调整优化自动回复话术。
TikTok Shop超级运费券活动怎么参与?TikTok Shop将在马来西亚、菲律宾、越南市场推出“TikTok
Shop超级运费券活动”,为您的客户提供更多更有吸引力的运费券,与此同时您的所有商品也将获得"Xtra Shipping Voucher"
的特殊标志!期待着您的加入!
一、活动福利
1、提升用户转化的超级运费券
用户将获得额外数量的且更有吸引力的运费券,且仅可用于购买参与了该活动的店铺商品时抵扣运费,因此您的商品将有更高的机会被用户选择!
2、提升商品曝光且吸睛的专属标签
在不同的销售渠道,如直播间、橱窗、商品详情页面和优惠券页面等场景下,您的商品都将获得醒目的超级运费券专属标签。
二、服务费计划
您可以通过支付一定比例的服务费来参与该活动。对于加入运费计划的 TikTok Shop商家,仅当买家下单并使用 Xtra
运费券时,平台才收取服务费。订单完成后,TikTok Shop 将直接从商家的付款中扣除服务费。
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对于加入运费计划的 TikTok Shop商家,当买家下单并使用 Xtra 运费券时,平台才收取服务费。订单完成后,TikTok Shop
将直接从商家的付款中扣除服务费。
1、商家如何收费?
SFP 服务费以订单维度仅在以下情况下收取:
买家已使用了SFP券
使用SFP券的订单物流状态为用户已签收(Delivered),其他情况(包裹取消、丢失、送货失败)不收费。
买家发货后提出退货,SFP服务费将不退还给商家;
如果订单包括了 SFP 产品和非 SFP 产品,我们仍然允许买家使用 SFP 运费券,因此服务费将在订单完成时收取
2、服务费如何收取?--服务费按商家折扣后,平台商品折扣前的价格(含税)计算(不含运费)。
三、如何加入活动
您可以通过卖家中心(Seller Center)报名
1.进入卖家中心(Seller Center),找到超级运费券活动
2.阅读活动详情并点击同意服务条款
您也可以通过点击下方链接进行报名:
PH:
https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186898783408604955
VN:
https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7194353344259999493
MY:
https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign/detail/7186907244074796806
注意:一旦您注册并通过我们的审核,您的所有商品都将适用于我们的超级运费券。
四、如何查看服务费
入口:Seller Center > Finance > Settled records > View Details
五、如何退出活动
1、在这里真诚建议您留在超级运费券活动中,这有助于提高您的商品转化率。但如果您有特殊原因不得不退出,可以按照下方提示操作,或联系您的客户经理寻求帮助。
第一步:在活动详情页面点击“报名记录(Registration Record)”
第二步:点击最后一栏中的“退出(Withdraw)”发起退出申请
第三步:等待审批通过。此时活动状态将从"报名成功(Approved)"变为"退出审核中(Withdraw Under Review)"
若您想要取消退出申请,可点击“取消退出(Cancel Withdraw)”
待您的退出申请审批通过后,报名状态将变为“已失效(Expired)”
2、商家退出后请注意:
退出后您的商品将不再有超级运费商品标签。
退出后您的所有商品将不再适用于超级运费券。
退出前已经使用过超级运费券的订单,服务费将正常收取。
退出后的订单,不再收取服务费。
若因TikTok、TikTok Shop等产品调整或升级而导致政策内容的可能性变更,以TikTok方最新相关说明为准。