在网上开店并不是一件很容易的事情,经营店铺过程中也会遇到很多问题要处理,很多卖家们的心声,都觉得顾客的投诉问题不知道该怎么处理顾客才会满意,我们前提是要了解原因,买家为什么会投诉,小面小编给大家讲解下顾客投诉问题我们应该怎么处理。
一、换位思考
每个顾客投诉都肯定有她的原因,我们不能和顾客起冲突,卖家一定要学会换位思考,站在顾客的角度看待问题,不管顾客什么问题投诉,都要站在顾客的角度看待问题,先真诚地向顾客道歉,千万不要试图去制止顾客的火气,也不要指责顾客,要尊重她并让她发泄,顾客往往会在平静下来后觉得对不起你,甚至会向你道歉,这个时候难道还会有什么问题不好解决吗?当一个人被放到文明的环境中时,他也会用文明的方式解决问题,相反,如果他受到了不公正的待遇,她的投诉可能会更厉害。
二、产品质量问题
如果顾客因为这个问题投诉或者给差评,就很容易处理了,可以打电话给顾客沟通,可以退款,可以换货,这个就要看顾客想法的,是我们本身的错误,就要尽可能地满足买家,可以提出下次关顾有优惠,送赠品之类的活动来平息顾客的怒火。