为了进一步提升破损包裹的服务体验,天猫计划升级破损包裹的服务规范。
这个规则有很多变化,请提醒所有天猫商家注意!本规则于2022年9月20日公示,2022年9月27日生效。
主要变化点:
修改服务定义,扩大覆盖情况,如变形/缺件、商品包装破损/膨胀/脏污;
明确损坏退货服务情况下产生的退货运费由商家承担;
修改消费者的启动时间,从收到时的72小时(食品为24小时)改为收到后的72小时;
修改不履约赔偿标准,由100元内的固定金额改为实际退款金额的20%(5-50元);
增加了损坏退款的服务规则,明确了退款金额的确定标准;
修改买方的证明要求;
优化服务发起路径;
添加商户加入路径;
部分规则表达式/格式调整。
具体变化如下:
以上就是天猫更改破损保障服务规范的全部内容。
希望能对所有商家有所帮助!