现在很多的淘宝商家店铺都开得蛮大的,每天进店访问的小伙伴们都不少,尤其是节假日的时候客服根本回复不过来,这个时候商家就会使用到淘宝机器人,淘宝机器人回复常用语有哪些?
一、淘宝机器人回复常用语有哪些?1,亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢
2,发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦 3,多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。
4,现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午2点,下午2点后的订单将在次日发出。
5,便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦 6,质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。
二、商品售出后的回复
1,谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!
2,祝你购物愉快,天天开心!再见!
3,多谢关照,有空来再小店逛逛啦!
4,请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题!
三、处理时间慢或语言不当的回复
1,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。
2,亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等
3, 亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
4,亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
5,亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了
以上就是淘宝机器人的常用回复用语了,大家在淘宝开店如果忙的过来的话最好还是用人工客服,毕竟机器人回复的常用语是有限的,很多消费者得不到满意的回答都会比较生气。
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淘宝机器人使用功能升级通知随着淘宝天猫的业务发展,机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用,为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验,从而提升商家店铺收益,平台将对机器人产品的开通和使用功能升级,具体如下:
1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度,按档位对机器人接待比例设定上限。
2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。
3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效,续订商家生效时间另行通知。
新开通//20%
第一档<30%>=1020%
第二档30%<=K<50%>=1050%
第三档>=50%>=10100%/机器人优先
常见问题解答:
1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1:【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】,可以查看最近7天,最近30天。
路径2:【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】,选择机器人,即可查看机器人满意度,下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。
2、机器人满意度是怎么计算的?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期:T-32~T-3);
3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?
机器人数据看板:目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据,机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。
旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据,包含人工和机器人满意度的数据,旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。
4、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日,统计近30天数据周期:T-32~T-3 (T为每月1日)
5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外,对店铺会有其他影响吗?
现阶段只影响机器人接待比例上限,暂时没有其他处罚和扣分等影响。
6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?
配置机器人优先接待比例时,会根据机器人满意度档位有设置比例的上限,并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。
举例:当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时,【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例,这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响,机器人满意度越高,则机器人优先比例越高。
7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?
您可以联系对应机器人的服务商咨询。
1)如果是店小蜜机器人:
①有店小蜜配置后台,点击【呼叫客服】咨询。
②无店小蜜配置后台,咨询入口:在千牛搜索框中输入【店小蜜】,页面跳转后,点击【呼叫客服】,即可进入在线咨询
2)如果是第三方机器人:
需要您进入服务市场,按照购买的订单查找服务商并咨询。
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