有些店比较大,会设置淘宝的售前客服和售后客服。
但是你知道这两者的区别吗?哪个会更累?售前客服和售后客服的主要区别在于,售前客服的存在主要是为了接待那些潜在客户,售后客户接待的是已经售出的客户,这是两者的主要区别。
因为他们接待的人不一样,在沟通技巧、沟通主题等方面会有一些差异。
具体来说,售前客服一般会解答客户的疑惑,让他们对商品有更全面的了解,以增强他们对商品的认可度,尽快敲定交易。
售后客服已经完成交易,因为对方已经这样做了;所以在沟通的过程中,主要目的是让客户对企业更加满意,让客户愿意认可产品、和员工,保持良好的市场口碑。
这是两者的主要差距。
哪个累?淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题,比如:找不到物流信息,买家长时间收不到货,或者收到的商品不满意,买家要求退货。
和差评的买家沟通等等。
一般来说,售前和售后的区别,在我看来,最重要的是看客户的订单。
下单前就属于售前,下单后就属于售后。
这显然是一个显而易见的问题,因为这是销售前与客户的沟通和解释,客户只有了解后才会购买。
客户下单后,就不再属于预售范围。
其实大家的工作性质都是一样的,每天的工作内容也差不多。
一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧,这样一切问题都可以自己解决。
我们做客服的时候一定要冷静,尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。