其实也有不少网友在网购的过程中发现了淘宝宝贝和什物描绘不相符合的景象,针对这种状况,卖家和买家都不知道应该要怎么办才好,可是淘宝渠道对此也拟定了相关的处分机制,我立刻给各位介绍。
一、一般应该遵从以下处理的原则1、假如买家收到的产品跟您的描绘不符的话,淘宝支撑退货退款,来回运费由卖家承当;2、假如买卖中买卖两边没有对产品描绘约定清楚,比方两边约定均码,但未约定详细尺寸;3、与买家已经达到了退款协议,可是未对运费进行约定的,则需要卖家承当发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;4、与买家未达到退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此刻买卖将做退货退款处理,发货运费由卖家承当,退货运费由卖家承当;5、假如出售的产品为搁置产品的话,搁置产品描绘不符的问题请查看搁置产品的争议处理。二、淘宝产品描绘不符问题的举证1、假如买家表明收到的产品跟您的描绘不一致的话,且经过照片能够直接看出,淘宝有权依据产品图片直接确定;2、假如您的买家表明收到的产品跟您的描绘不一致,并且此问题经过肉眼无法做出判别的,比方原料不符,您应当按照淘宝的要求供给相关的证明文件,比方厂家的经销凭据、产品合格证、商业发票、检测凭据,以便淘宝合适处理。三、产品描绘不符相关的运费争议买卖中的运费争议,依据“谁过错,谁承当”的原则处理,可是买卖两边协商一致的在外,假如淘宝断定产品存在描绘不符的话,则来回邮费都需由您来承当。有什么处分?1、卖家描绘不善剧情轻度的,第一次停售产品不罚分,第2次停售产品一般违规行为扣5分钟,第三次删掉产品一般违规行为扣六分,第四次及之上删掉产品一般违规行为扣12分。2、卖家描绘不善剧情一般的,第一次停售产品一般违规行为扣5分钟,第2次删掉产品一般违规行为扣六分,第三次删掉产品一般违规行为扣12分,第四次及之上删掉产品比较严重违规行为每一次扣12分。3、卖家描绘不善情节恶劣的,删掉产品,第一次一般违规行为扣12分,第2次及之上比较严重违规行为每一次扣12分;4、卖家描绘不善剧情十分比较严重的,视作比较严重违规行为,每一次扣48分;同一淘宝商家同一状况叙述不善的,三天只扣一次分。