为了更快地维护汽车小商店的交易秩序,规范商家销售商品的行为,保护消费者的合法权益,特制定本管理细则。
应用领域
这个规则适用于Aauto faster的小店的开放平台销售和彩色宝石的所有商家。
定义
商家:
已成功入驻Aauto更快店,通过Aauto更快店审核,宣传、推广、交易线上订单的用户。
基础:
与平台签订合作协议的产业带公司和基地名称
参见:
珠宝玉石产业带基地详情
彩色宝石:
除翡翠、和田玉、钻石、珍珠以外的所有宝石。
承认
商户资格要求
1)工商营业执照,经营范围必须包括与珠宝玉石相关的销售。
2)法人身份证必须与营业执照一致。
Aauto更快小店招聘规则要求的其他资格信息。
操作
1.商品信息展示
1)商品展示要实物,商品正面要显示在直播画面中央。
2)为了保证商品的真实展示,直播过程中不能开启美颜和滤镜相关功能。
3)现场口述要充分描述商品的细节,包括但不限于其类别、材质(包括主石和重要配套石)、颜色、尺寸、重量、瑕疵、是否经过优化、质检证书等。
4)现场口述不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语、明示或者暗示与商品实际内容不符的信息,使消费者对商品的质量、用途和真实效果产生误解。
5)不得在商品信息中宣传封建迷信,包括但不限于驱邪、风水、算命等。
2.交付管理
1)订单建立后,商家根据商品、规格、质量、发货时间、物流方式、质检证明等情况,发货给消费者。直播时和消费者下单时承诺的。
2)根据要求,发货后24小时内,在订单页面输入检验证书信息(交易商品和证书的照片)。
3)如果交易双方未约定下单时间,则在消费者下单成功后48小时内,商家需要将消费者所订购商品的快递运单号上传至Aauto快店系统。
在72小时内,消费者应该能够查询订单的配送公司的跟踪信息。
4)订单建立后,商家不能更换或遗漏赠品,由此造成的损失由商家承担。
5)双方另有约定的,以承诺或约定为准。
3.售后服务
1)七天无理由退货。退回的货物应保持完好,并与收到的货物一致,包括但不限于货物、礼盒、配件、鉴定证书、礼品等;
2)如遇以次充好、材质虚假、描述不符等情况,消费者可在一个月内向商家申请退货;
3)定制商品不支持七天无理由退货,除非买卖双方协商一致。定制行为包括但不限于消费者要求打孔、换圈、换扣、镶嵌、雕刻、刻字、付款等行为。在产品原有的基础上破坏产品原有的结构;
4)穿着商品时,变色、斑点、污染、破损、变形、开裂、松动、落石、划痕等。因消费者使用不当造成的不支持七天无理由退货。
5)超过退货期限,消费者对商品质量有疑问,要求退货的。消费者应提供具有国家资质认证(CMA、CNAS资质)的商品质量检验证书。属于质量问题,商家承担检测费用并退货。不存在质量问题,消费者承担相关费用,不支持退货。
6)本规则有特殊约定的,按约定执行。本规则如无特别约定,按照《自动车快店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。
4.一物一证的要求
1)基地内的商户
售价500元及以上的商品必须凭官方认可的机构出具的省检证书销售,该机构必须具有CMA资质。
500元以下的商品需要配备第三方检测机构出具的检测证明。
2)非基地商户
500元及以上的商品,商家必须配备官方认可的机构出具的省检证书,该机构必须具有CMA资质。
500元以下的商品,由交易双方自行协商凭证事宜。
3)商家必须保证质检证书真实有效,不得有欺诈行为。
处理纠纷
因商品描述产生争议的,商家应在24小时内提供相关证据。如果商家未能在要求的期限内提供或者平台认定是商家的责任,交易支持消费者退货退款,运费由商家承担。
如果认定平台是消费者的责任,将不支持维权。
本规则有特别规定的,从其规定。本规则无特别规定的,以《自动车快小店交易纠纷处理规则》及其他平台规则为准。
处理违规行为
以及在销售和促销过程中的违法行为,将按照Aauto快店规则《Aauto快店商品促销管理规则》的相应规定进行处罚。
终止服务
1.非法还款
1)自动关闭快捷账户的相关功能:
因违反Aauto快消规则或Aauto快消小店规则,Aauto快消账号相关功能关闭。
2)封闭式自动售货机快捷商店的购物车功能:
由于违反了a auto quicks商店规则,关闭a auto quicks商店的购物车功能。
2.主动退出
1)由于上述1)以外的原因,商家自愿终止Aauto快店功能。
2)押金不足,没有及时支付。
3)退出直播基地,关闭相关类别。如果商家需要继续使用店铺功能,可以重新提交相应的资质。
利润管理
按照Aauto快的小店押金管理规则的标准支付相应金额的押金。
如遇售后退款、违规等第三方纠纷,平台有权从保证金中扣除。
如果保证金低于平台要求的保证金金额的50%,商家会在收到付款通知后的7个自然日内进行支付。逾期未支付的,平台有权强制关闭直播功能及其他相关功能。
其他的
直播功能的技术服务提供商可能因业务调整等原因发生变更。商家使用相关功能或违法处理商家所涉及的一些服务项目,会由平台的关联公司提供或制作,与平台的行为具有同等效力。
平台有权自行对直播商家进行评价,并保留根据平台运营计划决定是否为商家开通或终止直播功能的权利;平台有权根据法律法规、监管政策和业务方向的变化,随时调整直播功能支持的商品或服务类别。
补充条款
如果商家的行为发生在本管理规则生效日期之前,则适用当时的规则。
如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。
但由于国家法律法规的规定以及Aauto快消店等相关规则的调整变化,如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法,Aauto快消店有权要求商家限期进行变更调整;否则,将按照这个管理规则进行处罚。
Aauto快店不定期修改此规则,并根据法律法规履行公示程序。修改涉及交易规则的,将根据法律法规另行进行征求意见程序,本规则的修改将在公示期结束后生效。
如果商家不同意修订后的规则,他们可以通过Aauto Quicker store guidelines申请停止使用Aauto quickless store服务。
商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。如果本规则没有规定,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理并不能免除其法律责任。
商家在平台上的任何行为都应遵守与Aauto Quicker及其关联公司签署的所有协议。