小红书
小红书商家服务分是怎么构成的?怎么计算?
小红书商家服务分对店铺是非常重要的,商家服务分反映了店铺的综合服务能力,商家服务分越高说明店铺经营情况越好,那么小红书商家服务分是怎么构成的?该怎么计算呢?下面小编为大家解答一下。小红书商家服务分是五分制的,最低为三分,是由“商品体验”、“售后体验”、“物流体验”、“投诉纠纷”、“咨询体验”,这几个...
小红书客服模式有几种?切换有什么条件?
在小红书平台上进行店铺入驻的时候,是需要选择客服模式的,那么小红书客服模式有几种?选择完后,进行客服模式切换需要什么条件?下面跟着小编一起来了解一下吧。一、小红书客服模式有几种?在小红书上客服模式有两种,商家可以选择任意一种客服模式,为消费者提供客户服务,客服模式如下:1、商家自主客服服务商家可以通...
小红书客服考核指标有哪些?考核时间段是什么时候?
在小红书平台上经营店铺,商家的自主客服考核是比较重要的,如果考核不达标的话,是有可能会被小红书平台进行处罚的,那么小红书客服考核指标有哪些?客服考核时间段是什么时候?下面小编就来为大家解答一下。一、小红书客服考核指标有哪些?小红书客服考核是考察店铺的三分钟回复率,与服务咨询不满意率,三分钟回复率是每...
小红书三分钟回复率不达标怎么办?会受到什么处罚?
小红书商家在经营店铺的时候,需要时刻关注三分钟回复率,这个对店铺是非常重要的,如果出现三分钟回复率不达标的情况,该怎么办?会受到什么处罚?下面小编为大家解答一下。小红书三分钟回复率的计算方法如下:三分钟回复率=(咨询量-出现三分钟没有人工回复的咨询量)/咨询量,如果出现了三分钟回复率不达标的情况,会受...
小红书客服违规会受到什么处罚?会进行违规扣分吗?
小红书商家开通自主客服服务后,需要在回复消费者的时候,遵守平台的规则,如果在服务过程中发生违规行为,那么商家是会受到处罚的?下面小编就来为大家解答一下吧。小红书客服违规,会受到以下处罚:1、如果提供小红书平台内部的系统截图给消费者,被平台发现的话,每次会扣除一般违规积分5分;2、如果商家在添加消费者到...
小红书客服代运营服务收费吗?收费标准是怎样的?
在小红书平台上,商家在选择客服服务的时候,可以选择商家自主客服服务模式,或者小红书客服代运营服务模式,那么在选择小红书客服代运营服务的时候,是需要收费的,收费标准是怎样的呢?下面我们一起来了解一下吧。小红书客服代运营服务是收费的,费用的收取是统一以在线咨询为分层标准的,平台会按照店铺当月实际产生的消...
小红书直播带货违规会受到什么处罚?处罚标准是怎样的?
在小红书上进行直播带货的时候,需要遵守平台的规则,如果不遵守平台规则的话,是会受到平台处罚的,那么直播带货违规的话,会受到什么处罚呢?处罚标准是怎样的?下面我们一起来了解一下吧。如果在进行直播带货的时候,出现了以下违规行为,平台会做出相应的处罚:1、出现虚假交易行为第一次违规的话,会对直播进行关停,...
小红书直播带货有些什么规则?需要遵守什么规范?
在小红书平台上直播带货是比较常见的,在进行直播带货之前,需要熟知小红书平台的直播规则,避免在直播过程中出现违规行为,导致直播间被封,那么小红书直播带货需要遵守些什么规则呢?下面小编为大家解答一下。在小红书上进行直播带货,需要遵守平台的规则,在直播带货过程中,发生的争议或者纠纷,如果被认定为直播人员或...
小红书店铺商品是正品吗?商家出售假货怎么办?
小红书是一个生活方式平台和消费决策入口,在小红书中是可以购买商品的,那么小红书店铺中的商品是正品吗?如果商家出售假货该怎么办呢?下面小编就来为大家解答一下。一、小红书店铺商品是正品吗?小红书店铺中的商品基本上都是正品,小红书平台对商家产品的质量有严格的要求,如果出现假冒注册商标的商品,或者发布盗版商...
小红书恶意点评处理?恶意点评有哪些类型?
消费者在小红书平台上购买商品后,是可以进行评价的,如果商家在商品的评价中,发现了恶意点评该怎么处理呢?下面小编就来为大家解答一下这个问题。一、小红书恶意点评处理?小红书商家如果发现消费者存在恶意点评行为,是可以进行申诉的,需要在消费者作出点评的30天内进行申诉,如果没有在规定时间内进行申诉,那么小红书...
小红书可以将消费者拉黑吗?有什么要求?
在小红书上商家是有很多权限的,那么在消费者咨询的过程中,商家可以将消费者进行拉黑处理吗?下面小编就来为大家解答一下。在小红书平台上,原则上是禁止将消费者进行拉黑处理的,消费者对商品进行咨询、售后、配送、投诉等内容时,是属于正常商品咨询范围,如果出现以下几种情形的话,商家可以按照规则,将相应的消费者进...
小红书店铺装修有什么要求?需要注意些什么?
想要在小红书上进行开店,店铺装修是必不可少的,那么小红书平台会店铺装修有什么要求呢?在装修的过程中,需要注意些什么呢?下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。新商家入驻小红书平台之后,需要在30天之内,对店铺进行装修,如果30天内店铺没有进行装修行为,平台会对店铺采取限流措施,甚至会将店铺进行冻结,首先商...
小红书该怎么关闭店铺?流程是怎样的?
商家在小红书平台上开店经营店铺需要一定的精力,如果商家不想运营店铺了,想要关闭小红书店铺,该怎么进行操作呢?流程是怎样的?下面小编为大家解答一下这个问题吧。商家可以在店铺合同到期后,不进行续签,那么平台对店铺是会进行关闭的,如果店铺合同没有到期,那么商家也是可以申请关闭的,商家想要退店的话,需要满足...
小红书店铺该怎么进行违规申诉?申诉证明材料有哪些?
在小红书平台上经营店铺,如果出现违规行为,商家是可以进行申诉的,申诉成功后,就可以撤销违规处罚了,那么小红书店铺该怎么进行违规申诉?需要提交哪些申诉证明材料?下面小编为大家解答一下。一、小红书店铺该怎么进行违规申诉?在小红书上有两种形式的违规行为,分别是一般违规行为和严重违规行为,两种违规行为的违规...
小红书店铺什么情况下会被清退处理?原因有哪些?
在小红书上经营店铺,一定要严格的遵守平台的规章制度,如果出现了严重的违规行为,店铺是会被平台进行清退的,那么什么情况下,店铺会被进行清退处理呢?下面跟着小编一起来了解一下吧。商家在进行店铺运营的时候,如果违反了平台的规则,是有可能会被清退处理的,被小红书平台清退处理的店铺,是永久禁止入驻的,如果商家...
小红书出售假冒商品可以申诉吗?需要提交什么材料?
在小红书平台上出售假冒商品的话,是会受到非常严厉地处罚的,商家如果没有进行假冒商品销售行为,但存在被投诉的情况,是可以进行申诉的?那么申诉需要提交些什么材料呢?下面小编为大家解答一下。一、小红书出售假冒商品可以申诉吗?小红书商家出售假冒商品,是可以进行申诉的,商家需在平台发出违规通知之日起3日内,进...
小红书发货有些什么要求?商家发货规则是怎样的?
在小红书平台上,消费者购买商品后,会比较关注商品的发货问题,那么商家在进行发货的时候,平台有什么要求呢?商家发货规则是怎样的?下面小编为大家解答一下。在小红书上,商品的类型主要可以分为四种,分别是普通内贸商品、跨境直邮商品、跨境保税商品、定制或者预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,这四类商品...
小红书商品出现问题怎么办?需要注意些什么?
在小红书平台上商家经营店铺,商品的选择是非常重要的,想要更好的经营店铺,那么在选择商品的时候,需要谨慎挑选,如果小红书商品在销售的过程中,出现问题怎么办?销售的时候需要注意些什么?下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。1、商品出现错价劝退如果商品出现错价劝退的情况,那么小红书平台可以按照最高商品价格...
小红书商家虚假发货怎么办?赔付规则是怎样的?
在小红书平台上,商家在经营店铺的时候,需要不出现虚假发货的情况,如果商家出现虚假发货行为,是会受到处罚的,那么小红书商家虚假发货该怎么办?商家赔付规则是怎样的?下面小编就来为大家解答一下。小红书商家虚假发货是会受到平台处罚的,如果存在以下行为,是会判定为虚假发货的,如下:1、商家发货后的24小时内,对...
小红书价格违规行为有哪些?需要注意些什么?
商家在小红书平台上开店,是需要遵守平台规则的,在进行商品定价的时候,需要遵守平台的规定,那么小红书价格违规行为有哪些呢?下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。在小红书平台上,商家是不能使用导致消费者误解的标价形式或者价格手段,不能诱导消费者与商家进行交易,或者获取不当利益,小红书上的价格违规行为有以...
小红书退换货有什么要求?需要遵守什么规范?
在小红书平台上购买商品,消费者是可以进行退换货处理的,那么在进行商品退换货的时候,需要遵守什么规则呢?下面小编就来为大家解答一下这个问题。在小红书上进行商品退换货的时候,需要遵守以下要求:1、交易双方如果线下达成退货协议的,那么消费者需要自双方达成退货协议的次日起,七天内进行退货,如果双方另有约定的...
虚假资质小红书平台是怎么认定的?虚假资质证明包含哪些?
在小红书平台上经营店铺,商家可能会出现提供虚假资质的情况,是指商家为达到某种目的,向小红书平台提供不真实的资质证明的行为,那么虚假资质小红书是怎么认定的?虚假资质证明包含哪些?下面小编就来为大家解答一下。一、虚假资质小红书平台是怎么认定的?小红书平台会定期核实证明材料,如果证明材料有合理的怀疑,那么...
小红书如何提高点评量?负评回复有什么好处?
在小红书平台上经营店铺,想要更好的销售商品,商品点评是必不可少的,那么要如何提高商品点评量呢?在商品出现负评的时候,回复会有什么好处呢?下面小编就来为大家解答一下。一、小红书如何提高点评量?想要销售商品,点评量是一定要有的,如果评价太少,评价得分可能会波动较大,会影响总体的店铺分,而且消费者也没有太...
小红书重复铺货是什么意思?哪些情形属于重复铺货?
重复铺货是小红书平台上禁止的,在小红书上进行重复铺货会受到平台的处罚,但有些小伙伴不知道重复铺货是什么意思?哪些情形属于重复铺货?下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。一、小红书重复铺货是什么意思?小红书重复铺货,是指同一店铺、同一人经营的多个店铺中,出现详情页面、主图、标题、属性等商品信息,完全一...