淘宝中差评一直都是卖家都比较头疼的问题。
特别是那些不好的负面点评,不管对店铺整体诺言仍是单宝贝销量都有非常大的影响。
那面临这些中差评,作为淘宝售后客服咱们应该怎样处理呢?
给大家分享些中差评应对言语。
1、客户对产品不满意:答复:亲,您好,您是否现已上身试过呢?
您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释,要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货,退换货的标准的是她要确保不影响咱们的二次销售,商标,包装等还完好无损的前提下。而且对客户阐明退换货所发生的物流费用,供给咱们的退货地址,而且跟客户事先说咱们要等收到货而且查看无误的情况下,才会赞同退款的哦)
2、客户对尺码不满意:答复: 亲,咱们这边是可以您七天无理由退换货的,您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。可是换货的话这个所发生的物流费用将需求您承当的哦。(供给退货地址,而且让客户填写寄给她的退货卡,一并寄回。容许客户在收到货的当天或许隔天会立刻给她换货,同时届时供给快递单号以及物流信息给客户留言)
3、客户查询物流信息显现已签收,可是客户本人没有收到:亲,能否费事您到您附近的门卫或许收发室(朋友搭档)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了仍是没有),咱们将会立刻帮您联络快递查询您的送件人。费事您稍等片刻,有消息必定会在榜首时刻内答复您(或许给个时刻给客户,多长时刻内必定会给您答复)
4、产品现已发了,顾客要退款:亲,是这样的,咱们现在快递现已悉数发送出去了,您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲,退款是可以的,不过,费事您届时您的快递到的时分必定要拒签哦,咱们收到退回来的快递的时分,咱们就会跟财务申请给您退款的好吗?
5、客户收到货,发现咱们发错货了:亲,能不能费事您拍个照片看一下发给您的是什么货或许什么码(查询客户订单,看一下他拍下的是什么码数,承认下是否发错货)假设咱们确实发错了,亲,这个确实是咱们发货人员的过错,咱们将愿意为咱们犯的错来承当错误,费事您寄回(退货地址),然后咱们收到货的时分会在当天或许隔天立刻给您重新发出。至于快递费费事您先出一下,然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账,您看行吗?(多跟客户说声不好意思,道个歉,给客户照成不必要期望她的谅解) 6、客户收到货,发现有质量问题:
过程1:费事客户供给质量问题的照片
过程2:跟客户抱歉,许诺来回运费将由咱们担任
过程3:打探客户是否对产品满意,看一下客户是要退货仍是换货
过程4:供给退货地址,收件人,电话给客户退货
过程5:许诺收到货会在一天两天的时刻内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用
7、假设因快递原因,没有很快让客户收到货:亲,您好,这个咱们立刻会给您查询一下物流信息。这个快递真的是咱们不行控制的。我感到非常抱歉。我这边会立刻联络快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。
8、假设客户说怎样到现在还没有发货:
过程1:查询客户购买的时刻
过程2:跟客户说今日发货或许许诺一个时刻(假设是活动统一发货时刻的,就跟客户声明一下,跟他说抱歉
过程3:跟仓库人员沟通事先给这位客户发货
9、假设活动时刻的发货时刻客户觉得太慢了或许客户急要货:
过程1:问客户要发货的期望时刻是什么
过程2:订单补白客户要发货的发货时刻
过程3:跟客户说尽量会在他要求的时刻内发货。
10、假设客户现在非常的生气,不管是任何原因,你要做的便是抱歉再抱歉,而且立刻给处理处理她出现的任何问题。
11、假设客户是无理取闹的人,找客服主管处理
12、假设出现以上以外的任何问题,找客服主管处理。
以上便是淘宝售后客服在抢救中差评时,一些应对言语,期望协助到大家。