我们在淘宝下单之后,如果卖家迟迟不发货,我们都会主动联系店铺客服催发货,而客服也会答应催,但是淘宝客服说催发货是不是真的会催呢?
会的。
客服都会根据订单信息进行催促,只是如果有一些必要的过程,就是催了,还得走过程,所以会给我们没有崔的假象。
联系客服催快递管用吗?
不管用。
当你的快递被发货,并且快递员上门取件后,卖家根本就没办法催促快递公司加快运输或投递的能力。
你要知道,快递网点或者快递公司每天要收大量快递,根本就不会花时间去单个找出一个快件,然后加急配送出去,都是按照快递公司自己的一套流程操作。所以卖家客服纯粹是为了安抚下你,根本就不会去催,这点不用怀疑。
快递公司客服会视情况而定,当你反应问题,客服帮你查询该快件状态后,会记录这个问题点,她们会根据快递公司内部系统查询该快件所处状态,如果是在运输途中,她们是没有办法催的。
如果是在某个中转站,她们会先了解具体情况后给你答复,因为爆仓这种突发情况,她们也是无能为力的,只能给你解释,安抚你了;如果不是特殊情况导致,她们是会反应给相关人,集中处理的。
如果到了配送环节,同样类似双十一这种派件量激增,派送时间上肯定会比正常时间延长的,这个她们无能为力。如果某个快递严重超出了派件时间范围,她们会告知网点,由网点来查找原因并尽快派送。
所以,总的来说你催卖家或者快递公司基本上没作用,如果时间超出比较离谱的这种,找快递公司总部会有作用。
找淘宝客服催发货,客服是真的会催,但是找淘宝客服催快递的话,那客服就未必会催了,因为催也催不动,所以遇到物流慢的订单,大家只能耐心等等看了。
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淘宝卖家赔付失败怎么回事?自动理赔怎么处理?现在很多消费者在淘宝买东西,都会看该商品有没有运费险。如果有运费险的话,买家发起退款退货申请的时候,是卖家承担运费的。那淘宝卖家赔付失败怎么回事?
一、淘宝卖家赔付失败怎么回事?
1、物流信息填写有误可能会导致理赔失败;
2、在重复理赔的情况下运费险会理赔失败;
3、如果存在虚假交易等异常交易行为,也会导致运费险理赔失败。
二、淘宝自动理赔怎么处理?
商家如果开了自动赔付,可以在后台【物流管理】-【菜鸟物流管家】-【物流洞察】-【物流考核赔付】-【自动赔付】,查看赔付明细,选择对应的时间,进行查看。
也可以通过【商家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】-【批量导出】中生成报表进行【下载报表】,下载后在第一行表格中找到【延迟自动赔付金额】,利用筛选器,选择对应订单的赔付金。
若有对应赔付金额,说明存在自动赔付订单,且您可以查看具体赔付订单编号;若没有对应赔付金额,说明不存在自动赔付订单。
三、什么时候可以用?
首先要说明的是,延迟,不算不发,淘宝延迟发货,会用到规则中的滥用违诺(三)中任一规则发起赔付申请的,不强制支持赔付,由双方自行协商确认。
淘宝表示,如果卖家在超出约定时间发货、属于违背承诺的情况,依然会介入处理。通过某种渠道得知卖家的某种商品可能缺货,于是故意拍下该淘宝商品,卖家当然不可能立即发货。买家即利用延迟规则索赔牟利。这样的行为将无利可图。
如果真的出现了不发货的情况,首先,如果卖家不再规定时间内发货,那么会将付款返还给买家,如果卖家采取拖延的手段,拒绝发货,那么,相关赔偿,也需要由买卖双方进行协商,如果协商不成,可以申请淘小二介入,最终给予几个公平的赔偿方案。
总的来说,淘宝卖家赔付失败可能是买家的物流信息填写有误、存在虚假交易或是进行了重复理赔所以赔付失败。
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