淘宝商品错发漏发的情况,在店铺订单量大的时比较容易发生,那如果淘宝发货,错发漏发的情况已经发生了,卖家应该以什么样的方式来解决此问题呢?恳请各位卖家都前往下文了解,这样就能从容应对。
如果您发错货(多发、漏发等)了,货物还在途中,建议您及时联系物流追回货物,若已经被签收,建议您联系签收方协商。
您开店辛苦了,建议您能在发货前主动跟买家核对信息,发货时认真检查,发货后第一时间通知买家,这将大幅度提升消费者的购物体验。
怎么赔偿?
1、商家若在买家付款后48小时内未补发,消费者投诉后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的5%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于30元。
2、若补发的商品在买家付款后48小时内发货,但在物流揽收后的24小时,无物流流转记录,则会按照虚假发货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
3、商家若发错货/漏发,且在延迟发货后的72小时,仍未发货,则会按照缺货进行判责,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
注意:第二和第三种情况下赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的30%,单笔子订单交易最低不少于5元,不高于100元。
淘宝卖家如果是自己发现错发漏发了,最好自己要拦截追回商品,并及时向买家如实说明情况,如果等买家签收了,在联系买家退回的,很可能会遭到买家的投诉。
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淘宝赔付基金最多赔付多少钱?赔付多久?在淘宝购物和在实体店铺购物一样都是保障的,收到的产品有瑕疵的,买家可以要求退货,当买家延迟发货也能要求淘宝赔付,那延迟发货赔付基金最多赔付买家多少钱?
一个订单最多赔付五十元。
“买家已付款”或“卖家已发货”状态以及交易状态为买家确认收货后0-15天内可发起延迟发货投诉申请,且交易为非货到付款类型。
而您在拍下付款后,如果收货地址处短期暂时无人收货,希望卖家延迟发货时间,如国庆节前拍的商品,希望卖家国庆后再发货,可以通过阿里旺旺联系卖家说明,双方达成协议就可以了哦!
商品发货时间识别:
1、普通商品发货时间:商品详情页中发货时间不展示,默认买家付款后48小时内发货。
特殊商品发货时间:请认准商品详情页中发货时间展示标示。
赔付多久?
现在卖家赔付基本都是立马到账的,而赔付的金额卖家一般也是赔到买家的支付宝账号上。卖家赔付之后,买家要尽快核实金额是否赔付正确。
那购物遇到了快件遗失或是误领了该由谁来赔付?
1、遗失快递由谁赔偿?
如果快递公司未能将货物交付给指定的收货人,该行为本身就是违约。快递公司不能提供证据证明由于收货人的过失造成派送损失的,应当对货物损失承担责任。
2、如果快递被误领,谁来赔偿?
如果快递被欺诈,消费者可以起诉网上商店的老板,要求赔偿所支付的价格。如果确认是快递公司的失误造成的,网店店主可以起诉快递公司要求赔偿。如果是网店店主的过错,他也
同时,如果店主和快递公司签订了报价协议,快递公司赔偿店主的损失,然后保险公司根据合同赔偿快递公司的损失。
我之所以跟大家讲淘宝赔付的内容是因为现在延迟发货的淘宝卖家数量并非是个位数,所以一方希望买家能维护好自己权益,另一方面也希望买家能监督卖家。
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