抖音商家销售商品之后,买家收到货物并且签收评价才算整个交易结束,不过有的抖音商家发现买家给的评价是差评,那么抖音一条差评扣几分呢?今天我们来简单看一下。
抖音小店一个差评扣12分。 因为假冒材质成分首次违规时,将对应产品予以封禁处理、扣除保证金5000元、停业整顿三天,并提供整改报告。 若造成平台损失的,平台有权从保证金账户划扣,但若实际损失大于保证金金额的,平台有权冻结/划扣货款,如金额不足的,需在3个工作日内向平台补齐。
如何避免出现差评?
1、从源头选好商品
我们可以直接从源头中减少差评,所以控品就非常重要,如果有货源的话还好,我们可以全过程都跟进,包括检查商品质量什么的,但是如果没有货源的话,我们就可以自己去选择商品的时候,选择质量比较好的。
2、如何选择好商品
首先我们抖音小店是无货源的模式,我们就去选品的时候就要多去评论区下面看看,别人发的图片和评论是怎么样的,最关键的看看那些人说差评的原因是什么?
3、差评的原因主要是商品的质量、就是我们所说的质量问题,要严格把控,还有就是可能会因为态度不好,就是客服如果有某句话让客户不舒服的话,客户后面吗可能会反映这个问题,最关键的还有物流,如果客户一直看不到揽收和发货时间的话,物流太慢,客户也会反馈的,所以我们要注意这些地方。
4、如果是物流我们可以直接和客户沟通一下,看看能不能协商还有机会删除,还有就是客服态度问题的话,我们一定要厚着脸皮跟顾客交流,不要不耐烦,商品这一块的话,就是我们在选品的问题上要找好货源了。
5、一般情况,就是客户收到货物后,发现产品有瑕疵,都会第一时间给我们反馈,那咱们这时候要做的就是,解决问题,不要推脱,还要及时的给客户退换新的产品,用最快的物流方式给客户邮寄;如果说客户还坚持要给差评,那咱们也可以适当地给客户赠送一些优惠券,同时给客户退换新的产品。
如果不想抖音小店被扣分,那么就要避免差评出现,商品质量一定要过关,还有售后服务跟上,这样才能降低差评的几率。
我们为什么都这么怕抖音小店中差评,因为抖音小店中差评的评价的影响占比,对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品,这是在正常不过的事情。产品火爆之后,不可能说一条差评都不会出现,如果你遇到恶意中差评,店铺评分肯定是一天掉一大截,那抖音小店有差评之后该怎么补救呢?
处理抖音小店中差评的第一要点,就是从源头选出质量好的商品!
1、从源头选好产品减少差评、控品很重要
有货源的商家比较好把控这一点,提高自家生产的商品的质量,自己可以全盘操控,从内部整顿,提升商品质量及包装等等!但无货源玩家就有问题,自己不是发货方,只是赚差价,有些连商品都没见到过,怎么从源头把控产品呢?
其实是有方法的,我们没办法决定商品生产质量,但是可以选那些本身质量就很好的商品。
怎么选呢?尽量选择销量在1000+,真实好评数至少有几百的商品去一件代发。然后我们在店铺的选择上,注意优先选择旗舰店、工厂店、专营店这些有货源、品质保证的店铺,避免你不小心选到了本身也是无货源商家经营的店铺,在某宝某多平台,也有不少的无货源商家。
2、提高服务质量,提前解决客户问题,做好售后
一定要注意客服的作用,很多中差评其实找客服都能避免,把客户的问题解决了,客户一高兴也会自己去留个好评。
如果你的客服工作没做到位,没有解决用户的问题,没有满足客户的合理要求,留差评、体验分降低不要后悔!
二、抖音小店差评补救入口
第一步:打开抖店后台,找到”订单“中的”评价管理“
第二步:找到我们要处理的中差评,往后拉,点击“申诉”再回复。
第三步:“申诉”里面有很多的类型,我们可以根据自身情况进行选择。
第四步:最后,清楚描述你的问题,上传凭证就可以了。凭证最好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。
三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?
1、当客户情绪不好的时候当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。
注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。
2、当真实客户需要大额返款的时候是真实客户比较难缠的情况下,或者上来直接就问你大额返款,面对这样的客户,你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内,如果可以直接用钱解决就解决掉。