淘宝客服每天都会遇到各种各样的客户。
在与顾客聊天时,既能达到推销店铺商品的目的,又能得到顾客的好评。
淘宝金牌客服聊天技巧应该是每个客服都需要了解的内容。
那么淘宝金牌客服有哪些聊天技巧呢?
1.淘宝金牌客服福利每个客户都有或多或少的疑惑,让他们主动去咨询淘宝客服。淘宝金牌客服一般会解答客户的疑惑,把这些疑惑的核心放到客户身上。比如客户怕蕾丝裙质量不好,那么金牌客服会回答“四面八方,这个是防勾、防扎、不变形的,现在是预售产品,销量一上来价格就涨,所以现在买最划算”。
2.淘宝金牌客服强制下单往往在客户犹豫不决的时候最有效。强行下单怎么算合理?比如淘宝客服可以用物流强行下单,也可以暗示自己经历过强行下单。淘宝的金牌客服可以说“仓库15:00前可以收到付款单,今天就可以发货”。
3.淘宝金牌客服懂得主动提问,可以帮助淘宝客服拿回主动权,判断客户下一步的销售方向。但是在提问之前,你也要知道如何站在客户的角度。比如客户说想再看看,客服不妨说想买东西选对了,就得多看,然后介绍客户主要是看质量还是看价格。
4.淘宝金牌客服强化产品价值。淘宝客服又给客户讲了淘宝产品,客户可能不记得了,需要继续加强产品价值的讲解。但是淘宝的客服不能生硬的介绍产品。可以从自己的购买经验入手,这样会赢得客户更多的认可。淘宝的客服聊天技巧主要是感知客户的想法,站在客户的立场思考问题非常重要,这样更容易打动客户,更容易成交。当然,也需要耐心,才能让客户感受到亲和力。
淘宝的金牌客服聊天技巧是什么?
你了解淘宝金牌客服的哪些技巧?
淘宝金牌客服有哪些与客服沟通的技巧?