淘宝618是商家和买家最期待的活动,因为活动力度大,参与的消费者多。
活动期间买东西很划算。
但也有消费者下单后发现缺货。
我们做什么呢1.买的东西没货了怎么办?
如果卖家缺货,还处于销售状态。
如果买家拍下照片,但不能按时发货,买家可以申请退款,并将赔偿宝贝价格的30%作为对买家的补偿。
天猫店铺最高限额500元一个,淘宝芭莎店铺最高限额30元一个。
它通常以积分的形式支付给客户,而不是现金。
买家损失的天猫积分,可以去天猫花钱买东西。
如果买家申请退款,选择卖家因缺货延迟发货,如果卖家拒绝退款,可以申请客服介入。
如果干预后确定卖家缺货,除赔偿外扣3分。
所以一般卖家这个时候会主动补偿。
第二,卖家是怎么处理的?
首先,我们可以通过买家旺旺给买家留言。
具体操作如下。
卖家出售的宝贝——点击买家旺旺给买家留言。
如果旺旺一直联系不上,只能通过买家的物流信息找到买家的电话。
给买家打电话发短信。
同时做好记录,以防投诉。
操作已售宝贝-查找对应订单-点击详情。
如果电话和旺旺都没人接,你可以试着在这个时候从车站发一封信。
这也是通知买家的一种方式。
你可以试试。
如果还是不行,那就做好最坏的打算。
毕竟买家素质参差不齐。
不怕一万,就怕万一。
这时候就要查看相应的淘宝惩罚政策,以便处理。
操作如下:买家服务中心-联系客服-导航联系客服。
联系客服后,可以看到智能自助,在线云客服,电话客服。
我一般用在线云客服。
按一下「我是卖家-输入」按钮。
输入后会看到一个提示框。
只要输入你想知道的问题,调酒师的任何建议都可以尝试。
买家付款后,如果卖家未按约定的发货时间发货,店铺被投诉,淘宝卖家需要向买家支付商品实际交易额的5%作为违约金,金额最低1元,最高不超过30元;买方发起投诉后,卖方在人工干预前未主动付款,投诉成立。
除违约金外,每次扣3分。
所以如果遇到劣质买家,需要提前主动索赔,以免被扣钱。
不过一般来说,你可以建议买家换店内其他款式,或者给他们优惠券,这样可以诱导买家购买,避免真的被投诉处理。
如果买家在618活动期间购买的商品缺货,商家无法按时发货,买家可以申请退款,要求赔偿。
作为卖家,最好避免这种缺货,随时盘点。
如果缺货,会及时下架。
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