为进一步拓宽顾客可享受到的取旧服务范围,提升顾客服务体会,天猫将在以下类目产品新增挂载收费场景的取旧服务,即以旧换新服务:
1.服务界说:以旧换新,是指买家在天猫购买可供给“以旧换新”服务的产品时,天猫托付协作的服务商供给服务范围内的服务。
2.服务范围:供给指定类目和指定区域取走旧款同类型产品(包括拆除旧物、打包、搬运)至指定旧物处理站进行旧物处置的付费取旧服务。
3.指定类目:皮布沙发,功用沙发,实木沙发,沙发床,皮艺沙发,布艺沙发,凹凸/子母床,儿童学习椅,儿童学习桌,板式床,布艺床,皮艺床,实木床
4.指定区域:以下城市主城区:西安市,重庆市,沈阳市,福州市,漳州市,泉州市,厦门市,长沙市,武汉市,金华市,绍兴市,湖州市,温州市,杭州市,宁波市,嘉兴市,台州市,郑州市,石家庄市,苏州市,泰州市,无锡市,扬州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南宁市,珠海市,深圳市,惠州市,广州市,佛山市,青岛市,济南市,合肥市,天津市,成都市,德阳市,长春市,北京市,昆明市,上海市,详细以买家下单页展示为准。
5.服务展示:挂载“以旧换新”服务的产品,将在下单页展示“以旧换新”服务标识,买家可在下单时查看并付出以使用该服务。
6.买家投诉入口:翻开“手机淘宝”App,进入“我的淘宝”,点击“我的订单”-找到对应订单-我的服务-服务详情页-服务咨询。
7.商家常见Q&A:Q:为什么我的产品上出现“以旧换新”的服务?A:亲,为刺激存量装修房市场,处理顾客换新一起需要处理旧物的难题,天猫将在部分类目产品上挂载收费场景的取旧服务,该服务由天猫托付协作的服务商直接为顾客供给取走旧物的服务(包括拆除旧物、打包、搬运至旧物处理站进行处置)Q:“以旧换新”服务掩盖了哪些类目?A:亲,现在主要掩盖沙发、床和儿童家具类目,详细可以下单页是否可以购买为准Q:为什么同一产品有些顾客无法购买“以旧换新”服务呢?A:亲,现在取旧服务仅部分区域掩盖,业务范围正在逐步拓宽中,敬请期待Q:“以旧换新”服务需要商家付费吗?A:亲,该服务由天猫托付协作的服务商直接为顾客供给,属于顾客付费服务,不触及商家端收费哦Q:顾客遇到“以旧换新”服务要怎样处理?A:亲,可引导顾客通过“我的订单”-找到对应订单——“我的服务”——“服务详情”进行咨询哦,或许引导顾客电话咨询(服务热线:4009039577服务时刻:9:00~21:00)Q:怎样退出“以旧换新”?A:商家通过钉钉群联系对应的官方小二,请求退出:“[商家群]家装以旧换新服务商家咨询群”钉钉群号:32640032847,入群需供给:店肆名称+店肆ID进行入群验证。