大家在天猫购物了以后等商家发货就行了,发货方面都有相关的规定。天猫商家发货的话,需要遵守相关的失效,如果天猫发货超时怎么赔偿?下面为大家进行解答。
天猫发货超时如何规定的?
天猫商家规定是48小时内发货,如果延迟发货,卖家会对买家进行沟通。
发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。
帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否提升快递员取走。方便我向快递公司理赔。
天猫发货超时怎么赔偿?
天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%,赔付金额最低不低于5元,最高不超过50元。在天猫购物时,天猫不按时发货的话,消费者无需主动投诉,由系统自动判定,消费者可以获自动赔付金额。
如果情节严重的话,商家会被天猫扣分,一次扣1分,30天内累计不超过6分。
天猫为提升消费者的购物体验,鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号,并点击发货,还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。
如果48小时仍未发货,系统会自动判定,并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。
如果是72小时内仍未发货的话,可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后,按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的,或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立,可以赔付30%,最低5元,最高500元。
作为天猫的买家,如果在下单后卖家一直不发货的话,可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话,可以申请天猫客服介入处理,或是拨打天猫消费者热线说明情况,对商家进行投诉。
大家在天猫平台上面购买了商品以后,如果发现商家们没有按时发货,都是可以去进行投诉的,通过天猫投诉的方式可以解决各位消费者们的问题哦。
天猫发货时间规定赔偿解读! 在天猫商家不是参加活动的情况的之下,也不是在特价区的情况之下,也没有特殊对规定的情况之下,天猫商家延迟发货会怎么样?
一、按照天猫规则平台的发货时间规定:
1、延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
如果延迟发货情节严重的,下架商品;
2、延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家需要向买家提供赔偿之外还会被扣1—6分。
二、商家的发货时间怎么规定?
商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:
1)物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;
2)由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
三、不适用本规则的特殊商品有哪些?
1)餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品
2)淘宝虚拟物品;
除了上面的规则详情之外,还有一些特殊的情形可以不按按照上面的规则,比如商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形,与预售商品等。