小红书已发布关于增加“小红书商户服务子规则”的通知。
据了解,该规定将于2022年8月1日生效。
让我们来看看改变规则的细节:
第一章总则
第一条适用范围
本规则适用于小红书平台除户外服务行业、线下生活服务行业以外的各类商家,平台其他规则另有规定的除外。
第2条定义
服务评分是反映店铺综合服务能力的指标。
这个指数可以反映商家的服务水平,帮助诊断店铺的服务问题,指明推广方向。
服务分数越高,可以获得的平台支持就越多。
第二章服务点描述
第3条服务组件
服务分为5分制,最低3分,基于最近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】、【投诉纠纷】等评价维度的分值和权重,结合相关评价因素综合计算。
(1)商品体验:评分来源于近180天的商品评价评分和质量问题导致的退款率。
结合个别指标在行业中的排名等因素综合计算,日期越近,对分数的影响越大。
(2)物流体验:评分来自于近180天的平均签收时间和发货及时率。
结合个别指标在行业中的排名等因素,综合计算,日期越近,对得分的影响越大;
(3)售后体验:评分来源于最近180天的只退不退,结合商家所在行业单项指标排名等因素综合计算得出。
日期越近,对分数的影响越大。
(4)咨询经验:评分来源于过去180天的3分钟回复率,结合业务所在行业单项指标排名综合计算得出。
日期越近,对分数的影响越大;
(5)投诉与纠纷:得分来源于过去180天的纠纷发起率,结合业务所在行业单项指标排名综合计算。
日期越近,对分数的影响越大。
第四条评分规则
上述维度的详细分解指标、定义和评价周期如下表所示:
第五条服务点更新。
该服务将在每天中午12点前更新数据。
第六条服务分为应用场景。
服务将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。
比如服务分越高,流量权重越大;当服务达到一定门槛,可以报名参加平台特定的营销活动;如果服务评分低于一定水平,平台有权终止与店铺的合作。
第三章附则
第七条除特别说明外,本规则中的“日”均指自然日。
第八条本规则于2022年7月25日发布,自2022年8月1日起施行。