为了降低商品的差评率,淘宝官方推出了淘宝质量中心,在这里我们可以帮你检测店铺商品的质量问题,并给出优化建议。
那么淘宝品控分/彩虹分怎么算呢?
淘宝品控中心在哪里?
我看到我的四个维度有的偏低,有的不达标。
受影响的四维到底是什么?我该如何优化它?
目前,我们将从四个维度停止质量评分评价,每个维度的影响因素如下:
体感感受:主要看停止消费者评价、退款、问大家、平台咨询等文本语义分析后得到的负面质量反应比例。
支付订单,它将停止比较分数与行业的合理程度。
如果这个节日得分低,说明你店消费者的负质量回复率与行业相比较差。
建议对感知到的质量问题及时调整商品,提高消费者的质量感知。
质量合规:主要看店铺最近100天的劣质处罚/炒作处罚。
如果这个假期的分数低,说明你在过去的100天里受到了劣质/投机的惩罚。
可以通过及时关注体感问题来停止优化,不要通过炒作来刷运营指标,防止再次违规。
超过惩罚期后,你的分数会上升。
服务质量:主要看店铺纠结率,质量退款平均时间,行业对比得分。
如果这个假期的分数低,说明你参与度更高,或者说消费者会在产品完成后等待更长时间的处置。
老客户维护:主要看店铺的复购率等相关指标。
如果这个假期得分低,说明你的老客户维护能力差。
我建议你在质量好,服务好的基础上,适度停止一些老客户的召回。
大家应该都知道淘宝品控中心的位置。
商家需要利用好这个中心。
毕竟他们可以帮助商家提前运营店铺,避免不必要的问题。