淘宝客服,主要工作是促进买家下单付款,避免业绩损失。
所以,对于那些要求下单但没有下单,或者下单后没有付款的客户,就要督促他们付款。但是催款也是很有技巧的,否则容易引起客户的厌烦。
下面给大家梳理四种方法:
方法一:语言暗示如果你听到客服说“优先考虑你的发货”,你会有一点高兴吗?这样可以早点收到宝贝,这也是大部分买家的心理;同时也会让买家觉得自己享受到了特权,所以客服用这种方式催付款,肯定有助于买家下单付款。
方法二:诱惑用“赠品”诱惑买家也是客服催款的好方法。提醒客服,赠品数量有限。这时候客户一定认为赠品不能忘记,于是下单购买。
方法三:时间限制“亲爱的,我们的活动将于xx时结束。你越早付款,就能越早交货。请快点!”这是赤裸裸的提醒,但也是对客户的“提醒”,提醒他们时间有限,要抓紧时间,增加紧迫感。这时候客户往往会马上下单付款。
方法四:直接提醒:如果你看到客户拍下来了,但是你没有及时付款,客服会进行提醒。买家下单十分钟后,对客服做了一个非常直白的提醒,“亲爱的,你还没有付款”,并提醒对方付款后可以发货,以示友好提醒。不要有太强的目的性,否则会适得其反。
最后,陶凯边肖想提醒大家:每次提醒大家不要超过3次,平均间隔1小时左右;还有,对于一天内未付款的订单,询问客户是否有疑问,耐心解答,消除疑虑;最后,应根据不同时期采用不同的方法。好了,以上是淘宝客服必须掌握的一些技巧!淘宝付款提醒按钮怎么设置?自动付款提醒让你不错过任何一个淘宝客服咨询。有哪些不下单的提醒技巧?怎么冲单?淘宝客服提醒短语分享,告诉你如何催促买家付款。