快手商家客服-新客优先进线功用将于4月12日灰测上线啦!您能否还在为新客的转化和留存而懊恼?能否还在为无法辨认新客,不能提供量体裁衣的效劳而懊恼?此功用上线后,将协助您在用户咨询时,轻松辨认出新客,并让店铺新客感遭到您高效、优质的效劳,从而提升新客的转化和留存!
一、会话界面增加“新客”标识客服在会话页面能够轻松辨认当前咨询的用户,能否为“新客”。
二、新客优先进线,功用设置途径商家老铁能够经过以下途径,查看【新客优先进线】功用当前开启状态,并依据个人需求自行设置开启或关闭。
途径:商家工作台--客服管理--客服设置--分流设置--新客优先进线--开启新客优先进线/关闭新客优先进线。留意:开启后,店铺新客(近30天在店铺购置过一次且180天内初次支付的买家)咨询时:
1、跳过智能客服(若开启),直接转到人工客服接待。
2、如当前咨询人数过多,排队时会直接插队至队列最前方,优先进线。
三、常见问题
1、开启“新客优先进线”功用有什么益处?答:开启该功用后,新客将在您这里感遭到更及时、更优质的效劳,从而提升新客在您店铺的购物体验,进而提升店铺新客转化率和留存率。
2、操作 开启或关闭 新客优先进线功用后,是即刻生效吗?答:是的,即刻生效。
3、为什么我在“客服设置”页面没有找到“新客优先进线”功用?答:该功用目前在灰测中,将陆续开放,敬请等待哦~