怎么回事:与以往光棍节促销不同的是,今年参与“双十一”促销的一些商家,不仅在快递上注重传统的“快”,还别出心裁地推出了“慢递”服务。
慢递,顾名思义就是光棍节下单的个性化服务,但是买家可以在2-4个月内随时提货。据介绍,推出这种慢递服务的商家主要是一些家装品牌。比如某涂料品牌说,他们可以免费帮买家保管两个月的货,等买家需要用的时候再发货。某地板品牌也表示,今年11月11日下单的买家可以有1-4个月的安装期,后期商家会根据消费者的安装时间备货,在安装前一个月发货。虽然天猫光棍节狂欢过后,网站上的很多商品都会恢复原价,但是买家在11月11日享受的折扣不会改变。此外,部分家装店实现了线上品牌店和线下店的同步联动。即11月11日的订单直接配送到线下城市的上千家经销商,当地经销商直接送货上门并安装。
客人:有的卖家会问这样会不会造成发货延迟,被恶意买家投诉。
迟延交付是指除定制、预售商品和适用特定交付方式的商品外,卖方在买方付款后明确表示商品缺货或实际未能在72小时内交付商品,妨碍买方高效购物权利的行为。除非买卖双方另有约定。淘宝卖家延迟发货的,每次扣三分,同时按商品实际交易额的5%赔偿给买家,但最高赔偿金额不超过30元。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。规则中“定制、预售、有特定发货方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。如果卖家在买卖双方约定的发货时间内发货,淘宝不予处理;如果卖家超过约定时间发货,就是违反承诺,淘宝会介入。
在此提醒,广大卖家一定要在宝贝描述页面注明活动内容和发货时间,双方约定的发货时间要保留旺旺聊天记录。
边肖:看到这个“慢递”服务让我想到两件事:一是创新,据说快递又慢又难,我只好反其道而行之,干脆推出“慢递”服务。即抓住了“双十一”的促销机会,又巧妙地避开了网购高峰期,缓解了这一时期快递的配送压力,大大避免了一些因快递引发的纠纷。二是商家的服务意识提高了,从根本上做到了为顾客着想。例如,购买涂料产品的真正地点通常是建筑工地,而不是消费者的现有地址。
因此,如果消费者提前购买和提货,从到货地址搬到工地会非常麻烦。针对网购消费者的个性化慢递服务,可以帮助消费者免费将商品在商品中保存两个月,然后在需要使用时选择配送,极大地方便了买家。强化服务意识和创新意识,用心去做。其实你也可以想到更好更有创意的解决方案。我相信电子商务的下一个春天已经不远了。