任何一个淘宝卖家都会十分看重店铺的服务,尤其是大促活动,那么大家是否清楚2023年天猫38焕新周活动的服务要求呢?
(一)发货要求
1.天猫订单
本活动期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录;商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
(1)本活动期间消费者付款的跨境电商保税进口订单,商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。
(2)本活动期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单,商家须120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
4.本活动期间若因不可抗力因素影响,前述物流要求可能发生变化,相关调整将提前公告,具体点击公告查询,请商家及时关注。
(二)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,特殊场景特殊处理,详情可点此查询:
https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.37.60d5277e73bP6Q&cid=349&id=11004511
(三)退货运费险要求
“退货运费险”服务是为减少本活动活动商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设置的服务,是商家与天猫合作本活动的必要条件,所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:
1. “退货运费险”生效时间:2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59
2. “退货运费险”生效时间开启后,商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持“退货运费险”。
“退货运费险”除外类目下的商品,在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识,即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”,则以“大件运费险”页面保费为准。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属类目支持“退货运费险”,则该父订单中所有商品均须支持“退货运费险”,但父订单维度仅支持一次理赔。
(四)价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间各个活动波次以及整体的购物体验,活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:
降价须补差:活动商品若在价保期内(消费者支付完成开始计算-2023年3月15日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
天猫38是满减吗?天猫38节跨店满减情况在天猫上的38女神节活动吸引了很多买家的关注,在这个活动中的促销商品类目还是非常多的,优惠力度也不小,而天猫38女神节活动准备的优惠形式是不是包括了满减呢?除了满减还有哪些优惠可以期待?
跨店满减用于各类大促活动,是最为常用的营销工具。卖家可通过设置满减门槛,向符合满减门槛的天猫用户提供商家让利(商家让利是指卖家通过设置跨店满减,使天猫用户在购买商品的过程中获得商家给予的优惠)。跨店满减优惠可与品类购物券、天猫购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用,请注意让利幅度。
跨店满减非现金形式,不存在资金从用户账户流转,不可提现、转赠他人或为他人付款。
跨店满减将在本次天猫 3.8节活动中使用,请活动商家重点关注:
本次天猫 3.8节首次使用跨店满减玩法,不用购物津贴。两者整体规则、报名链路类似,消费者端无需再领取津贴,凑满可直享优惠。
注意:如您在店铺、商品详情等处有设置营销玩法等利益点,注意不要出现“购物津贴”玩法。
天猫38节跨店满减情况:
1、跨店满减:每满200减15、每满1000减50、每满500减5.请以页面显示为准;跨店满减可叠加使用,上不封顶。使用时间38节:2023年3月5日00:00:00-2023年3月8日23:59:59.
2、限时优惠: 3月5日0点-1点,前一小时限时优惠;从3月2日0点-3日23:59期间预热;
3月5日-3月8日16点-17点、 21点-22点,限时一小时前N件限时优惠,从3月3日0点- 4日09:59:59预热;
3、其他玩法利益点:店铺红包、店铺优惠券、裂变券等;
天猫38节跨店满减使用规则:
优惠分摊:跨店满减支持单店铺满减支付,也支持满减门槛完全相同情况下的跨店铺使用。跨店铺使用场景下,将根据商品单品优惠价的金额等比例进行拆分,计算商家就该订单的实际让利金额。
例如:跨店满减每300减30元门槛下,若同时购买A,B店商品共300元时,A店铺商品单品优惠价为200元,分摊20元;B店铺商品单品优惠价为100元,分摊10元。
天猫38活动是有满减的,满减的力度还算不错,以购物津贴的形式,每满300可以减30,对于购置一些较大金额的商品有不错的效果,但是如果商品的金额较小就需要凑单才能达到满减的门槛了。