我们在拼多多购物的过程中,如果遇到了什么纠纷,是可以和商家进行协商的,如果协商未果的话,还可以申请客服介入。若是拼多多平台处理不公平的话,消费者应该怎么办呢?
拼多多平台处理不公平我该怎么办?
1、通过官方app进行问题反馈
打开【拼多多】官方app,登录并进入【主页面】,找到界面右下方的【个人中心】并点击,进入页面后,点击【官方客服】选项,页面跳转到【官方自助服务】页面后,点击【申请处罚商家】选项,结合所要投诉的需求点击投诉问题选项,便可根据指引进一步的选择所要投诉的内容,并勾选【下一步】,跳转入页面后填写订单详情,并详细说明投诉的详细内容即可。
又或者是,在进入【官方自助服务】页面后,点击下方的【联系官方客服】,进入官方客服对话界面后,输入【人工客服】,然后点击【联系人工客服】,根据自身需求选择相应的商品订单,即可转接到对应的官方客服,输入所要投诉的问题就可以了。
2、通过拼多多官方客服电话进行问题反馈
拨打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”"联系客服发起对商家的投诉。
若上述方法都尝试无果的情况下,还能通过“消费者协会”进行申诉。
1、拨打消费者申诉举报电话
可以通过拨打【12315】热线进行投诉反馈,但需要在“12315”前加上商家所在地或是所需要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号,也就是“区号+12315”。平台人工客服接听时间:星期一至星期五的早上8:30~12:00与下午2:00~5:30,其他时候均为电话录音。
2、在12315官方平台进行投诉反馈
(1)首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】官网,点击进入页面后,找到并点击【请登录】进行登录;
(2)在用户登录界面填入用户名和密码完成“登录”,若是没有账号则要先注册一个账号;
(3)登录成功后返回主页找到【我要投诉】并点击,进入到申请投诉界面,阅读投诉须知后就可以进行投诉;
(4)填入要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在天眼查和企查查等网站/app上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询),随后点击右边的搜索选项;
(5)在搜索结果中找到相对应的企业便可点击该企业跳转到【消费者信息】界面,根据提示填写相关信息,点击【提交】选项,转入到【业务信息】页面,详细填写所购买的商品或服务内容和投诉内容,确认完成后点击【提交】就可以了。
各位消费者,如果觉得拼多多平台处理纠纷的结果不公平,还可以参考以上的方法就进行投诉。建议大家提前把握一些相关的证据,这样子再进行投诉的话,成功率会高很多。
拼多多平台介入退款诀窍有哪些?一般几天能处理好?如果买家在拼多多购物后,想要退款,而卖家却拒绝退款,买家是可以申请客服介入的。遇到客服介入,拼多多卖家要采取一些必要的措施,才能让自己赢得这场纠纷,那么,有什么诀窍呢?
一、平台介入退款诀窍有哪些?
1、买家在快递派送的时候申请退款
有的买家买了货后,显示已经快递派送中,然后马上申请退款。虽然商家一般会选择驳回并联系买家协商,但也有买家会重新申请退款,要求平台介入,表示拒签。
对于这样的事情,商家应该主动联系配送人员,保证货物不送到买家手中,否则很容易出现钱货两空的情况。最好的办法是商家确认买家拒收,直接退回快递,快递不会派件给买家,然后退款。
2、买家申请拼多多退货退款,但是退货填写收件人并不是商家
买家申请了退货退款,还上传了真实的物流信息。如果物流信息显示已经签收,那么商家本人并没有实际收到货物。这时候联系派件员,你可能会发现收件人不是你自己。
这种情况一般都是同行的恶作剧,目的就是让你的钱和货变空。所以商家退款前一定要核实快递单号地址是否正确。
3、买家退回来的商品不是自己的商品
申请退款后,买家总会办理退货手续,但退货的商品被故意调换,有的甚至有空包。
天创速盈建议商家在收货时要开箱验收,并拍照及时向平台汇报。千万不要让快递员把退回的包裹放在快递柜或者代收点。
4、买家退货上传虚假物流信息
买家退货后上传虚假信息,也会显示已经签收,但商家根本没有收到。经过查看,派件员也告知没有这个快件,无法提供签收底单。这种情况下,商家可以拒绝退款申请,然后提供物流正常信息截图和物流公司出具的虚假单号,说明这是恶意申请退款。
二、平台介入处理一般几天能处理好?
拼多多介入处理一般会在3个工作日内处理完成。
在拼多多上假如是商品质量问题,买家能用发起退款。如果卖家不同意退款,这样就去投诉。一般都是退款有纠纷的情况下,会出现小二介入的提交了。
现阶段买家退款申请通常有三种方式,当中第1种未成团订单,没拼单成功的订单是无法退款的只能等待24小时系统自动退款或是成功拼单成功在退款。第二种已经成功拼单没有发货的买家可以自己在订单中申请退款的,等到商家同意就可以了。
如果有平台介入退款,大家可以参考下上述方法,能够帮助我们在纠纷中获胜,当然了,首先一定要有足够的证据,这样对我们才更加有利。拼多多平台介入一边三个工作日会处理完成,大家耐心等待就行。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。