我们在拼多多购物的过程中,如果遇到了什么纠纷,是可以和商家进行协商的,如果协商未果的话,还可以申请客服介入。若是拼多多平台处理不公平的话,消费者应该怎么办呢?
拼多多平台处理不公平我该怎么办?
1、通过官方app进行问题反馈
打开【拼多多】官方app,登录并进入【主页面】,找到界面右下方的【个人中心】并点击,进入页面后,点击【官方客服】选项,页面跳转到【官方自助服务】页面后,点击【申请处罚商家】选项,结合所要投诉的需求点击投诉问题选项,便可根据指引进一步的选择所要投诉的内容,并勾选【下一步】,跳转入页面后填写订单详情,并详细说明投诉的详细内容即可。
又或者是,在进入【官方自助服务】页面后,点击下方的【联系官方客服】,进入官方客服对话界面后,输入【人工客服】,然后点击【联系人工客服】,根据自身需求选择相应的商品订单,即可转接到对应的官方客服,输入所要投诉的问题就可以了。
2、通过拼多多官方客服电话进行问题反馈
拨打“4008822528”/“021-53395288”或“4008822528”"联系客服发起对商家的投诉。
若上述方法都尝试无果的情况下,还能通过“消费者协会”进行申诉。
1、拨打消费者申诉举报电话
可以通过拨打【12315】热线进行投诉反馈,但需要在“12315”前加上商家所在地或是所需要投诉的平台公司总部注册所在地的地区区号,也就是“区号+12315”。平台人工客服接听时间:星期一至星期五的早上8:30~12:00与下午2:00~5:30,其他时候均为电话录音。
2、在12315官方平台进行投诉反馈
(1)首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】官网,点击进入页面后,找到并点击【请登录】进行登录;
(2)在用户登录界面填入用户名和密码完成“登录”,若是没有账号则要先注册一个账号;
(3)登录成功后返回主页找到【我要投诉】并点击,进入到申请投诉界面,阅读投诉须知后就可以进行投诉;
(4)填入要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在天眼查和企查查等网站/app上输入【所需投诉的软件名称】就可以查询),随后点击右边的搜索选项;
(5)在搜索结果中找到相对应的企业便可点击该企业跳转到【消费者信息】界面,根据提示填写相关信息,点击【提交】选项,转入到【业务信息】页面,详细填写所购买的商品或服务内容和投诉内容,确认完成后点击【提交】就可以了。
各位消费者,如果觉得拼多多平台处理纠纷的结果不公平,还可以参考以上的方法就进行投诉。建议大家提前把握一些相关的证据,这样子再进行投诉的话,成功率会高很多。
拼多多平台介入退款诀窍,有哪些技巧?如果各位在拼多多上面购买了商品想要退款,但是却没有成功,这种情况下就可以申请拼多多介入,具体有哪些诀窍和技巧呢?我马上给各位分享一下。
一、买家在快递派送的时候申请退款
一些买家购买了商品以后,显示已经在快递派送中了,然后马上申请退款。虽然商家一般会选择驳回,并联系买家进行协商,但一些买家还是会重新申请退款,并让平台来介入,表示自己拒签。
这样的事情,商家就应该积极地联系派送员,确保货品没有送到买家手上,不然很容易出现钱货两空的现象。最好的办法就是商家确认买家是把这个快递直接拒收退回来,快递不会派件给买家,再进行退款处理。
二、买家申请退货退款,但是退货填写收件人并不是商家
买家申请了退货退款,并且也上传了真实物流信息,如果物流信息显示是已经签收,那么商家本人却没有真正收到货。这时候再联系派件员,可能发现收件人不是自己。
这种情况一般是同行的恶作剧行为,目的就是为了让你钱货两空。所以商家在退款之前,就要验证快递单号地址到底是不是正确的。
三、买家退回来的商品不是自己的商品
买家在申请退款以后,都会走退货流程,可是退货的商品被故意调包,有的甚至是空包。
所以商家在收货的时候要拆包验收,并拍照及时地向平台举报,千万不能让快递员把退货包裹放在快递柜或者是代收点。
四、买家退货上传虚假物流信息
买家退货后上传虚假信息,还会显示已经签收,但是商家根本没有收到,派件员查核以后也告诉说没有这个快件,也不能提供签收底单,这种情况商家就可以驳回退款申请,然后提供物流的正常信息截图,以及让物流公司开具盖章证明的虚假单号,说明这笔属于恶意申请退款。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。