天猫客服是常见的工作岗位,对于一个天猫店铺来说,可能会需要多个天猫客服,大家如果对这个岗位感兴趣的话,也可以去应聘,下面告诉大家具体如何去进行操作。
天猫客服怎么应聘?
大家可以去一些专业的应聘软件中搜索天猫客服工作。前提是大家要符合相关的要求,才能够应聘成功。
一般任职资格如下:
1、有一定天猫淘宝客服工作经验。
2、熟悉计算机基本操作,会盲打,录入速度60字/分左右;
3、一定要有耐心,热情,性格开朗,熟练用淘宝旺旺,喜欢与客户聊天沟通,不厌其烦 (喜欢发脾气,动不动不耐烦,不爱理人的勿扰)
4、熟悉了解淘宝规则、流程、后台管理;有良好的文笔和表达能力,能灵活地处理问题;
天猫客服有哪些岗位职责?
1、会使用阿里旺旺、千牛、等聊天工具.
2、利用在线聊天工具接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;
3、进行订单处理,及时跟进订单、发货运作及销售报表登记等;
4、 负责店面日常改版策划、推广、售前、售后服务等日常运作与管理工作;
5、 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
6、 负责店铺站内外活动报名。
7、 负责产品上传更改。
8、 负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析,并有序开展服务系统的提升改良工作。
天猫客服面试技巧有哪些?
首先大家肯定要对淘宝客服有了解,不能光是靠自己理所当然的,而是要真正的去了解这个岗位,最重要是你要面试的这家公司的业务范围,如果是做女装的,你知道自己需要掌握哪些知识,比如选码、面料、款式等等。
还有一个很重要的一点,很多朋友都会忽略,那就是着装问题,一个好的精神面貌,确实会给面试官不同的感觉,所以千万不要穿的随随便便就去了,而要尽量干净整洁,给面试官一个好印象。
天猫客服岗位如果做的不错的话,收益方面也是挺不错的,因为大多数客户的岗位都会有一个底薪加绩效的功能,如果是成交的单越多的话,提成就会越高哦。
天猫客服服务评价在哪?如何得到好评?网上买东西,消费者最看重的可能就是买家秀和买家评价了,这样可以给自己一定的考量,也可以快速的抉择自己是否可以买,省去退货换货的麻烦。但是好多小伙伴不知道天猫客服服务评价在哪里?那么一起来看一下吧。
1)入口:打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理,即可看到客服评价数据&评价详情。2)客服评价数据页面:分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分。时间筛选:可按照最近7天,最近30天,某个单天按时间筛选数据,最长可显示3个月(90天)的数据。默认按照昨天数据显示,默认填上昨天的日期。
人工客服评价次数及平均分,现在包含平台自动邀评和客服邀评和消费者自主评价的总和,因客服邀评后续即将下线,下线后即平台自动邀评和消费者自主评价的总和。机器人评价次数及评价平均分的数据仅包含买家自主评价。
2)评价详细页面:包含客服子账号对应的评分及评价次数,点击详细数据,可以看到评分结果、次数、标签。评价详情:支持用子账号搜索评价详情数据。服务助手的评分默认置于第一个,服务助手的数据仅包含买家自主评价。若有评分,但无标签评价,标签处显示“暂无标签评价”
。
天猫如何获得好评?
一、提供优质的产品和服务
只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复,因此,门店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。
二、提升包装体验
如果快递包装太差,也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。
三、积极的服务态度
无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。
四、跟踪物流信息
在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。
五、确认好评
一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家,如果对方给出评价,无论评论好坏,都要尽快耐心回复。
六、积极邀请评价,增加好评次数
我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。很多买家在购买商品后都觉得商品不错,所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。因此,请记住及时邀请买家进行评价,让消费者评价客服服务并扩大样本量。
七、有针对性的跟进中差评买家
一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。
小伙伴们可以按照上面的方法去评价了,可以对于客服的服务态度给一个足够中肯的评价。也是可以平衡一下电商市场的服务态度。