对于天猫卖家来说,天猫店铺的售后体验要想做好,肯定要提前了解它的标准是什么,也要通过它的影响因素来优化和改进。
按照天猫门店的套路,门店的售后满意度一般在80%以上。
低于这个就要扣分。
低于70%的,超过的扣2分。
所以达到80%才算正常。
影响因素有哪些?那么我们来看看影响售后满意度的因素。
DSR相关。
DSR评分直接影响买家的转化率、、付款率、、熟客率等。
同时,DSR还会影响卖家的搜索排名和营销活动的注册,因此它与卖家的销售密切相关。
退款效率相关;对店铺的影响:退款完成率可以反映卖家的退款完成能力。
退款完成率越高,退款消费越快,店铺效率越高,直接影响店铺整体退款效率,间接影响买家体验。
所以退款完成率越高越好。
退款效率的所有相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现。
退款处理速度是指退款发起后买家到达的速度,直接影响买家的购物体验和买家未来在店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售。
出货速度相关;影响:影响买家体验和卖家DSR评分,尤其是DSR商家发货速度和DSR物流发货速度。
那么如何根据以上内容改善售后服务呢?第一,对于DSR来说,转化率就是在平时的活动和业务推广中提高店铺的转化率。
只有这些都增加了,销售额自然会提高门店的排名,这也提高了售后满意率。
其次,关于退款率,一方面根据店铺退款的原因,比如顾客不满意,客服响应能力不足,或者其他原因,只有研究分析原因,及时解决,才能降低退款率。
第三,对于发货速度,一定要签一个靠谱的,大众化的物流,当天的订单一定要及时处理,提高发货速度,让发货速度更快,自然会让店铺越来越好,售后满意度也会越来越好。