天猫客服是常见的工作岗位,对于一个天猫店铺来说,可能会需要多个天猫客服,大家如果对这个岗位感兴趣的话,也可以去应聘,下面告诉大家具体如何去进行操作。
天猫客服怎么应聘?
大家可以去一些专业的应聘软件中搜索天猫客服工作。前提是大家要符合相关的要求,才能够应聘成功。
一般任职资格如下:
1、有一定天猫淘宝客服工作经验。
2、熟悉计算机基本操作,会盲打,录入速度60字/分左右;
3、一定要有耐心,热情,性格开朗,熟练用淘宝旺旺,喜欢与客户聊天沟通,不厌其烦 (喜欢发脾气,动不动不耐烦,不爱理人的勿扰)
4、熟悉了解淘宝规则、流程、后台管理;有良好的文笔和表达能力,能灵活地处理问题;
天猫客服有哪些岗位职责?
1、会使用阿里旺旺、千牛、等聊天工具.
2、利用在线聊天工具接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单;
3、进行订单处理,及时跟进订单、发货运作及销售报表登记等;
4、 负责店面日常改版策划、推广、售前、售后服务等日常运作与管理工作;
5、 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策;
6、 负责店铺站内外活动报名。
7、 负责产品上传更改。
8、 负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析,并有序开展服务系统的提升改良工作。
天猫客服面试技巧有哪些?
首先大家肯定要对淘宝客服有了解,不能光是靠自己理所当然的,而是要真正的去了解这个岗位,最重要是你要面试的这家公司的业务范围,如果是做女装的,你知道自己需要掌握哪些知识,比如选码、面料、款式等等。
还有一个很重要的一点,很多朋友都会忽略,那就是着装问题,一个好的精神面貌,确实会给面试官不同的感觉,所以千万不要穿的随随便便就去了,而要尽量干净整洁,给面试官一个好印象。
天猫客服岗位如果做的不错的话,收益方面也是挺不错的,因为大多数客户的岗位都会有一个底薪加绩效的功能,如果是成交的单越多的话,提成就会越高哦。
天猫客服怎么样?做什么工作内容?对天猫卖家来说,自然也希望能够培养好自己店铺的客服人员,也有不少人想要从事这个工作,那么天猫客服到底怎么样呢?具体是做些什么工作呢?我这就位各位介绍它的工作内容。
好,当然好了。根据销量提成,卖得火的淘宝店铺你月入过万应该不成问题。
但难就难在如何拓展销量上。一是要注重你自身客服素质和待人接物的高低水平,二是要考验你对商品的掌握了解和后续的相关业务知识。
三是你必须能够熟练的打字和高效率的处理订单,还有横向沟通联系处理能力,确保客服效率的同时,与仓库管理、发货售后等等的及时准确业务完成。
上面是重点说个人的能力与素质问题。另外还有一个最重要的是,你必须具备足够的眼光,找到有前途的店铺。举例说,你运气不好遇到一个销售劣质手机的,去给这种店铺当客服,后果会怎么样……你懂的。
做什么工作内容?
1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。
2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。
四、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。