此规则适用于热浪引擎平台/热浪联盟中的“无忧样品”交易。
如果交易中出现纠纷,淘宝主播发起维权或者任何一方向淘宝平台投诉,淘宝平台将适用该规则。
本规则未涉及的,按照《淘宝平台争议处理规则》和《淘宝平台直播交易争议处理规则》处理。
一.定义
(A )"无忧样品"的定义
为了提高主播与商家的合作效率,热浪联盟中的“无忧样品”为主播提供了先买样品再退款的功能。
主播选好产品后,可以先买样品,实现一播到底。
达到商家承诺的样品要求后,可以申请样品退款。
(2)“无忧样品”的覆盖范围
app-商品-商品详情中会有一个“无忧样品”的标志,如下图所示:
(3)“指导性付款”的定义:
如果消费者通过直播间下单并确认收货,则算作交易。
温馨提示:
1.样品无忧服务只有通过主播APP热浪联盟跳转到产品详情页面,直接购买,才能纳入样品补贴范围。
请注意:
①加入购物车后或通过其他渠道购买的,不纳入样品补贴范围。
②如果主播app登录的淘宝账号和淘宝登录的淘宝账号不一样,购买会失败。
2.在样品无忧服务中,主播在申请退款时必须选择以下选项:服务类型:我要退款(不需要退货),商品状态:商品已收到,退款原因:直播推广-样品订单退款,否则,您的样品退货请求将不予支持。
3.同一商品链接,只有主播购买的单品在30天内的首次购买才会纳入样本的无忧范围,只能补贴一件单品;如需多次购买,请提前与商家协商。
4.申请样品退款时间:主播购买样品后从开始付款到确认收到样品购买订单的30天内(特殊三包商品,售后时间以具体在线退款申请为准)。
三。
争端解决
(1)一般规则
1.卖家与主播对交易商品或服务有约定的,从其约定;没有约定或者约定不明确的,双方可以进行补充约定;如果不能达成补充协议,淘宝将按照这些规则进行处理。
本规则有特别规定的,从其规定。
如仍无法确定纠纷归属,淘宝将根据交易习惯处理或支持退货退款。
如果支持退货退款,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
2.商家要写清楚“样品退货”和“退款要求”。
如因商家约定不清而产生纠纷,风险归商家。
3.因物流引起的交易纠纷,按照淘宝平台纠纷处理规则处理。