淘宝商家与顾客另行约好发货时刻,或商品需求专属定制生产,导致订单无法按渠道发货时效要求完结发货的情形,商家可经过本东西与顾客洽谈新的发货时刻。
洽谈发货达到共同后,淘宝渠道将以两边约好的发货时刻作为推迟发货断定的根据。一、功用运用条件与说明1、商家范围:天猫及淘宝商家2、账号权限:店铺主账户及客服子账号3、订单状况:订单支付后未发货状况,且订单仍在发货时效内4、订单范围:除预定配送的其他什物订单可运用洽谈发货东西5、运用次数:同一订单最多发送3次洽谈发货卡片;买家赞同洽谈时刻后不能再次建议洽谈6、卡片有效期:洽谈发货卡片提交洽谈单后买家必须在24小时内或发货时效内承认,不然无效7、重要提示:如果订单一起存在经过东西洽谈成功的时刻和产品的报备发货时刻;订单发货期会以“洽谈发货东西”洽谈成功的发货期为准。
如存在功用滥用情况渠道将视情节回收功用限制运用。
二、洽谈发货东西操作进口在哪里?
洽谈发货东西操作进口:千牛工作台-智能客服-洽谈发货三、洽谈发货东西操作流程说明-新增洽谈发货单商家根据买家需求或定制商品实际约好发货时刻,点击【洽谈发货】四、洽谈发货东西顾客侧展示及操作注意事项:现阶段买家操作洽谈卡片需求经过无线操作,暂不支持PC千牛操作。
五、洽谈发货东西买家承认后商家侧提示注意事项:买家操作后会经过系统消息同步成果,商家侧卡片按钮不改变。
常见问题Q&AQ1:经过洽谈发货东西洽谈成功后,订单是否还会被自动赔付A1:不会;在订单发货时效内“洽谈发货”成功后,订单不会履行自动赔付;主张您在洽谈发货期内及时发货,防止被投诉推迟发货成立。
Q2:经过洽谈发货东西洽谈成功后,买家投诉以哪个时刻断定是否推迟发货?
A2:洽谈发货后将以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅,订单需求在洽谈的发货时刻23:59:59前完结发货(揽收)。
Q3:洽谈发货东西运用后顾客一直不承认怎么办?
A3:运用洽谈发货东西前,主张与买家交流并得到承认,防止发送后买家未承认的情况。
若顾客未承认,不属于洽谈共同,主张提前与买家交流洽谈,发货时刻内最多可发送3次(买家赞同洽谈后不行再建议),若买家未承认,以订单原发货时效为准。
Q4:洽谈发货东西上线,报备东西中的订单报备还可以运用吗?
A4:目前灰测阶段报备东西都可运用,但订单洽谈东西发送成功后,以洽谈发货东西的发货时刻为准。
报备东西若有调整再另行通知,请重视。
Q5:洽谈发货同一订单,最多可以洽谈几回?
A5:同一订单最多只能发送3次洽谈发货卡片;买家赞同洽谈时刻后该订单不能再次建议洽谈。
Q6:经过洽谈发货功用,约好发货期后是否需求报备?
A6:不需求,在订单发货时效内“洽谈发货”成功后,订单不会履行自动赔付;一起洽谈发货后将以洽谈成功时刻作为是否推迟发货的参阅。
Q7:洽谈发货功用在哪里运用A7:洽谈发货功用路径:【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【洽谈发货】中运用
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。