间隔2017双11全球购物狂欢节只剩余不到一个月的时刻了,双十一往后便是剩余发货问题和售后问题了,下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。
一、承认收货超时:15天 订单规模:11.11-11.17付款的订单特别景象: (1)平邮和天猫世界订单为30天 (2)家装分阶段等订单以订单信息为准 二、双十一当天已付款未发货订单:退款进口封闭 时刻规模:11.11 00:00:00-11.11 23:59:59 特别景象:分销渠道及虚拟订单在外 三、推迟发货类投诉及维权:11月21日00:00:00钱无法建议 订单规模:11.11-11.17付款的订单 特征景象:预售产品和虚拟订单在外 四、商家处理退款超时:5天 订单规模:11.11-11.20建议或修改退款/退货请求的 特别景象:部分事务及虚拟订单在外 逾期未呼应结果:达到退货协议或自动退款给顾客! 五、顾客填写退货单号后的退款时刻超时:15天 订单规模:11.11-11.20期间填写退货单号的 特别景象:部分事务及虚拟订单在外 逾期未呼应结果:自动退款给顾客! 六、举证流程 举证时刻:5天 呼应时刻:2天 订单规模:11.11-12.11请求介入的订单 逾期未呼应结果:小二介入