为提升售后效率,降低售后本钱,提升售后称心度,快手【售后自动退款战略(ATOM)】新功用上线,原“自动同意退款”功用将于10月15日下线,届时ATOM将替代原【自动退款】功用。
商家可关闭原自动退款功用并自动配置ATOM战略,从而智能处置用户售后诉求。
ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款战略,提升售后处置效率,降低人工本钱。
来看设置方式:途径:电脑端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】。
ATOM战略可在五种场景中配置:(1)适用范围适用于买家已付款,卖家未发货(此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准),可依据运营需求,配置自动同意退款战略。
(2)开启方式网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】-点击【发货前-自动仅退款】-配置战略-点击【保管】。
商家能够依据店铺状况编辑战略称号、战略有效期、指定执行时间、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款缘由、战略备注等信息。
(3)理解风险自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中买卖订单的待发货/已发货/已签收 状态为准),而非 “实践货物发货状态” 判别,请各位商家理解其中风险。
如:实践货物全部/局部包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等候发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判别,则会自动退款给消费者,商家存在资损风险。
请慎重配置【不退货仅退款】和【发货后自动经过仅退款】战略,该战略类型适用于低客单价,商家可依据运营需求合理配置 「单笔金额上限」 或设置战略 「适用商品条件」 选择支持的商品,从而防止资损风险。
如未设置 「指定执行时间」 ,则默许全天执行战略;如设置了 「指定执行时间」 ,自动审核将处置在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
战略优先级调整可能存在延迟,为保险起见,可在调整前关闭一切战略,调整完内容和优先级后再逐一开启。
可依据运营需求调整【战略优先级】,在每个场景下,一笔售后单仅能被命中一次战略。
例如:【发货前自动审核】 场景下,按战略优先级排序,被命中优先级更高的战略A后,则该售后单不再命中优先级较低的B。
【战略当日退款总额上限】 指当前设置战略自动审核的全部售后单退款总额的上限。
当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该战略命中。
【战略当日退款总额上限】默许值为5万(元)。
在自动同意退款设置初期,请及时关注战略效果,防止由于功用条件的设置不当,形成店铺资损。
在自动同意退款设置运用期间,请坚持对战略结果的持续关注,避免因歹意买家形成资损,战略支持随时更新、修正和删除。
店铺退款指标影响:因系统对契合请求的订单停止自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;其他可预见或将来可能产生的其他风险及影响。
(1)适用范围适用于已发货后、订单完成前,用户发起售后申请,配置后可依据限定条件自动审核经过“仅退款”申请。
(2)开启方式网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】-点击【发货后-自动仅退款】-配置战略-点击【保管】。
商家能够依据店铺状况编辑战略称号、战略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款缘由、战略备注等信息。
(3)理解风险自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中买卖订单的待发货/已发货/已签收 状态为准),而非 “实践货物发货状态” 判别,请各位商家理解其中风险。
如:实践货物全部/局部包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等候发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判别,则会自动退款给消费者,商家存在资损风险。
请慎重配置【不退货仅退款】和【发货后自动经过仅退款】战略,该战略类型适用于低客单价,商家可依据运营需求合理配置 「单笔金额上限」 或设置战略 「适用商品条件」 选择支持的商品,从而防止资损风险。
如未设置 「指定执行时间」 ,则默许全天执行战略;如设置了 「指定执行时间」 ,自动审核将处置在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
战略优先级调整可能存在延迟,为保险起见,可在调整前关闭一切战略,调整完内容和优先级后再逐一开启。
可依据运营需求调整【战略优先级】,在每个场景下,一笔售后单仅能被命中一次战略。
例如:【发货前自动审核】 场景下,按战略优先级排序,被命中优先级更高的战略A后,则该售后单不再命中优先级较低的B。
【战略当日退款总额上限】 指当前设置战略自动审核的全部售后单退款总额的上限。
当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该战略命中。
【战略当日退款总额上限】默许值为5万(元)。
在自动同意退款设置初期,请及时关注战略效果,防止由于功用条件的设置不当,形成店铺资损。
在自动同意退款设置运用期间,请坚持对战略结果的持续关注,避免因歹意买家形成资损,战略支持随时更新、修正和删除。
店铺退款指标影响:因系统对契合请求的订单停止自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;其他可预见或将来可能产生的其他风险及影响。
(1)适用范围适用于已发货后、订单完成前,用户发起售后申请,配置后可依据限定条件自动审核经过“退货退款”申请。
(2)开启方式网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】-点击【发货后-自动退货退款】-配置战略-点击【保管】。
商家能够依据店铺状况编辑战略称号、战略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款缘由、战略备注等信息。
(3)理解风险自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中买卖订单的待发货/已发货/已签收 状态为准),而非 “实践货物发货状态” 判别,请各位商家理解其中风险。
如:实践货物全部/局部包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等候发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判别,则会自动退款给消费者,商家存在资损风险。
请慎重配置【不退货仅退款】和【发货后自动经过仅退款】战略,该战略类型适用于低客单价,商家可依据运营需求合理配置 「单笔金额上限」 或设置战略 「适用商品条件」 选择支持的商品,从而防止资损风险。
如未设置 「指定执行时间」 ,则默许全天执行战略;如设置了 「指定执行时间」 ,自动审核将处置在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
战略优先级调整可能存在延迟,为保险起见,可在调整前关闭一切战略,调整完内容和优先级后再逐一开启。
可依据运营需求调整【战略优先级】,在每个场景下,一笔售后单仅能被命中一次战略。
例如:【发货前自动审核】 场景下,按战略优先级排序,被命中优先级更高的战略A后,则该售后单不再命中优先级较低的B。
【战略当日退款总额上限】 指当前设置战略自动审核的全部售后单退款总额的上限。
当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该战略命中。
【战略当日退款总额上限】默许值为5万(元)。
在自动同意退款设置初期,请及时关注战略效果,防止由于功用条件的设置不当,形成店铺资损。
在自动同意退款设置运用期间,请坚持对战略结果的持续关注,避免因歹意买家形成资损,战略支持随时更新、修正和删除。
店铺退款指标影响:因系统对契合请求的订单停止自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;其他可预见或将来可能产生的其他风险及影响。
(1)适用范围关于用户申请小于一定金额的售后单直接审核经过,并处置成仅退款,不需求商家审核等操作。
(2)开启方式网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】-点击【发货后-不退货仅退款】-配置战略-点击【保管】。
商家能够依据店铺状况编辑战略称号、战略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款缘由、战略备注等信息。
(3)理解风险自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中买卖订单的待发货/已发货/已签收 状态为准),而非 “实践货物发货状态” 判别,请各位商家理解其中风险。
如:实践货物全部/局部包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等候发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判别,则会自动退款给消费者,商家存在资损风险。
请慎重配置【不退货仅退款】和【发货后自动经过仅退款】战略,该战略类型适用于低客单价,商家可依据运营需求合理配置 「单笔金额上限」 或设置战略 「适用商品条件」 选择支持的商品,从而防止资损风险。
如未设置 「指定执行时间」 ,则默许全天执行战略;如设置了 「指定执行时间」 ,自动审核将处置在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
战略优先级调整可能存在延迟,为保险起见,可在调整前关闭一切战略,调整完内容和优先级后再逐一开启。
可依据运营需求调整【战略优先级】,在每个场景下,一笔售后单仅能被命中一次战略。
例如:【发货前自动审核】 场景下,按战略优先级排序,被命中优先级更高的战略A后,则该售后单不再命中优先级较低的B。
【战略当日退款总额上限】 指当前设置战略自动审核的全部售后单退款总额的上限。
当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该战略命中。
【战略当日退款总额上限】默许值为5万(元)。
在自动同意退款设置初期,请及时关注战略效果,防止由于功用条件的设置不当,形成店铺资损。
在自动同意退款设置运用期间,请坚持对战略结果的持续关注,避免因歹意买家形成资损,战略支持随时更新、修正和删除。
店铺退款指标影响:因系统对契合请求的订单停止自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;其他可预见或将来可能产生的其他风险及影响。
(1)适用范围适用于带有退款不退货标签的订单,在已发货后、订单完成前,用户发起退款不退货申请,配置后可依据限定条件自动审核经过“退款不退货”申请。
(2)开启方式网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创立战略】-点击【发货后-不退货仅退款】-配置战略-点击【保管】商家能够依据店铺状况编辑战略称号、战略有效期、指定执行时间、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款缘由、战略备注等信息。
(3)理解风险自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中买卖订单的待发货/已发货/已签收 状态为准),而非 “实践货物发货状态” 判别,请各位商家理解其中风险。
如:实践货物全部/局部包裹已出库,但是快手小店后台订单状态未更新,仍为待发货状态(等候发货状态),消费者申请退款时以快手后台订单状态判别,则会自动退款给消费者,商家存在资损风险。
请慎重配置【不退货仅退款】和【发货后自动经过仅退款】战略,该战略类型适用于低客单价,商家可依据运营需求合理配置 「单笔金额上限」 或设置战略 「适用商品条件」 选择支持的商品,从而防止资损风险。
如未设置 「指定执行时间」 ,则默许全天执行战略;如设置了 「指定执行时间」 ,自动审核将处置在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
战略优先级调整可能存在延迟,为保险起见,可在调整前关闭一切战略,调整完内容和优先级后再逐一开启。
可依据运营需求调整【战略优先级】,在每个场景下,一笔售后单仅能被命中一次战略。
例如:【发货前自动审核】 场景下,按战略优先级排序,被命中优先级更高的战略A后,则该售后单不再命中优先级较低的B。
【战略当日退款总额上限】 指当前设置战略自动审核的全部售后单退款总额的上限。
当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该战略命中。
【战略当日退款总额上限】默许值为5万(元)。
在自动同意退款设置初期,请及时关注战略效果,防止由于功用条件的设置不当,形成店铺资损。
在自动同意退款设置运用期间,请坚持对战略结果的持续关注,避免因歹意买家形成资损,战略支持随时更新、修正和删除。
店铺退款指标影响:因系统对契合请求的订单停止自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;其他可预见或将来可能产生的其他风险及影响。
自定义战略设置完成后默许状态是【未生效】,需手动选择能否开启多个战略之间存在优先级,可拖动调整优先级目前每种场景下最多可配置10个战略,关于同一个售后单,在每种场景下只能命中一次。
网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-战略监控可依据命中场景、售后申请缘由、执行战略、售后申请单号、订单号停止自助查询。
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