无法投递退回效劳是平台针对当前无法投递退件沟通本钱高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的效劳,具有沟通本钱低、时效及赔付保证等特性,关于需求退回的订单,卖家勾选了退回的包裹当中,一旦发作无法投递,即可提供退回效劳。
效劳掩盖菜鸟无忧物流-规范、菜鸟无忧物流-优先(俄向包裹)及局部线上发货线路。
一、效劳范围1、菜鸟无忧物流-优先:仅支持俄罗斯向包裹退回。
2、菜鸟无忧物流-规范、4PX新邮挂号小包线路:交航胜利后,由于买家缘由无法妥投的包裹,买家缘由包括但不限于买家信息(买家地址、联络电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。
3、菜鸟大包专线:目的国为俄罗斯的包裹交航胜利后,由于买家缘由无法妥投的退回,买家缘由包括但不限于买家信息(买家地址、联络电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。
一旦发作无法投递状况,包裹将会免费退回,不再收取海外退件效劳费。
运用办法如下关于提供目的国无法投递退回效劳的线路,在创立物流单时,需求您选择发作目的国无法投递的状况下,对包裹的处置意见:退回或者销毁。
一旦发作无法投递状况,我们将依照您选择的处置方式提供效劳。
二、税费提供退回效劳时,关于高值产品,可能产生相应的进口税金,如产生的相应的进口税金需求向卖家收取。
三、估计时效和承诺时效估计时效关于选择了退回的无法投递的包裹,估计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家;巴西估计为自揽收或签收起130-160天内,退回至卖家。
承诺时效北京时间2022年5月15日起创立的物流订单,关于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内,退回至卖家。
超期且无法确认货物状态的包裹,作为丧失处置。
卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。
四、投诉举证和赔付规范投诉介入商家应依据不同的投诉项目,在相应时限商定期内经过速卖通后台发起投诉,商家发起投诉时效是从物流订单创立起计365天。
每个物流订单商家仅限2次投诉时机,请商家留意选择正确的投诉类型并留意投诉发起时效,发起后您可耐烦等候投诉结果;投诉发起后,商家能够经过速卖通后台停止举证。
注:若商家在正向发往目的国的物流过程中呈现延迟发货行为(自物流订单创立起的5个工作日内,未经过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商,
物流详情未呈现揽收胜利或签收胜利信息),则退回效劳中如发作退件超时/丧失/短装、退件破损,商家将无法得到下述赔付规范中相应投诉类型的赔付,其它类型的投诉赔付不受影响。
针对海外退件丧失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型,商家在相应时限商定期内直接经过速卖通后台发起投诉,投诉发起后,商家经过速卖通后台提供举证,物流商在10个日历日内将处置结果反应给平台。
若物流商判责不成立,针对无忧物流投诉,系统自动帮商家发起申述;针对非无忧物流投诉,若商家对物流商处置结果不认同,商家可自行发起申述,申述有效期15天。
菜鸟承诺一个工作日内将介入,菜鸟介入后判为物流商义务的,依照下述赔付规范断定应向商家赔付的金额。
投诉举证和赔付规范关于商家签收后发起的投诉,在外包装完好,且无明显证据显现为物流商的义务的前提下不予赔付。