为了更好地提升教育类商家的整体服务质量和管理能力,JD.COM平台将对现有教育类商品进行风险等级评估。
根据评估结果对中高风险业务进行处理,处理措施按此规则执行。
接下来,我们一起来学习规则:
一、风险评级范围
1.适用范围:连续三个月平均GMV大于担保的教育类POP商户将自动纳入风险评级范围。
如果统计周期内评级数据的月平均GMV小于保证金,则该商户不参与风险评级。
2.数据统计周期:评级结果发布前一周的周日至前三个月的数据将作为风险评级数据的参考。
风险评级结果每周更新一次。
例如,如果评级结果在8月10日公布,则评级数据的统计周期为8月8日(周日)至8月8日,即前三个自然月。
评分结果将通过金刚系统推送消息的方式优先提供给商家,其他方式包括但不限于击鼓、邮寄等。
二、评估标准
1.风险评级因素
风险因素包括商家投诉、贡献利润、骗取他人财富、客单价畸高、虚假交易、GMV异常变化、主体变更、倒挂、商事责任纠纷单笔金额等。
注意:
以上数据主要基于JD.COM数据,数据计算渠道包括但不限于商家背景。
(1)工商越级投诉:指评级周期内工商越级投诉记录;
(2)贡献利润:指通过计算,在评级周期内贡献利润低于0的商户。
影响因素包括商户扣款、客服费、市场费、订单交易费等。
(3)骗取他人财富:指在风险评级周期内存在欺诈投诉记录,主要基于平台测算数据;
(4)客单价异常高:表示客单价高于平台计算的风险值,客单价= GMV/含税/母单数量;
注意:
在消费商城下单后产生的订单,在不同商家同时下单时,才会形成一个母订单;
(5)虚假交易:指风险评级期内* *行为的记录;
(6)GMV链比率异常变化:指评级周期内连续两个月GMV链比率异常上升或下降;
(7)主体变更:指同一商户ID。
与上一个风险评级周期相比,法人和组织机构代码发生变更的,视为“主体变更”;
(8)倒挂:表示商家钱包金额小于0,表示倒挂;
(9)争议单:是指风险评级周期内商家的商业责任争议单记录,主要基于平台测算数据;
(10)其他参考因素:舆情风险等。
如果JD.COM收到的信息包括但不限于行政调查结论、司法判决、平台通过其他信息层面判断的风险、消费者投诉或媒体报道等。
,在JD.COM造成重大舆论影响或消费者财产损害的,经JD.COM查证属实的,判定为高风险,按照本规则和《JD.COM开放平台商户违规积分管理规则》进行处理。
2.业务风险等级和处理措施
JD.COM将按照II的风险评级因子将范围内的业务分为“高风险”、“中风险”和“低风险”。
评估标准,并将所有评分因素的权重相加。
对于中风险或高风险商户,JD.COM会冻结过去7、15天的付款,冻结期为7个自然日;如果钱包余额少于7天或15天的支付,将实施超额冻结,冻结部分为风险保证金。
注意:
JD.COM有权根据平台规则的调整、店铺经营状况的变化、商户违约和/或实际支付及潜在支付风险,调整商户的风险保证金及风险评级标准。
三。
商家投诉
如商户对风险评级结果及处理措施不认可,可在收到评级结果之日起7个自然日内通过商户运营向JD.COM进行投诉,评级结果通知时间以金刚系统推送消息时间为准。
商家投诉需要提供证据材料。
根据商户的风险等级,应出具的证据材料应能证明商户不在风险评级范围内。
如因工商越级投诉、骗取他人财富、虚假交易、主体变更、倒挂、纠纷等自身业务原因,业务被判定为中等风险或高风险。
,证据材料应包括:
工商越级投诉:
出示经JD.COM或行政司法机关处理的证明非商业责任的结果证明;
骗取他人财富:
出示骗取他人财富违约文件投诉通过证明,如违约文件投诉截图;
虚假交易:
虚假交易违约单申诉证明,如:违约单申诉采取截图等。
;
主题:
更换前后为同一法人的,提交相关证明材料;不是同一法人,但有关联关系的,提交证明关联关系的证明材料;
颠倒:
倒挂金额充值证明或倒挂状态清除证明,如充值成功界面截图、钱包余额截图等。
争议表:
业务争议单申诉证明,如:争议单申诉截图等。
四。
补充条款
1.如果JD.COM开放平台商户的行为发生在本管理标准生效之前,则适用当时的标准。
本管理标准生效后,适用本标准。
2.JD.COM可以根据平台运营情况随时调整这一考核标准,并向商家公示。
3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。
本标准适用于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。
如果本标准中没有规定,JD.COM有权酌情处理。
但是,JD。
COM对商家的处理并不能免除其法律责任。
商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。
4.本标准于2022年8月20日增加,将于2022年8月27日生效。
商户请留意上述平台在JD.COM新发布的JD.COM教育类商户风险评级规则!