亲爱的商家们:为了让天猫顾客在大促活动取得更好的优惠体验,本次618活动推出顾客价格保护服务,来保证顾客大促活动购物体验。
1、价保服务是指:为保证顾客在天猫特殊大型营销活动的购物体验,顾客购买天猫带有“15天价保”服务标识的什物产品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动完毕后的15天内,同一商家的同一产品呈现降价(不包括红包、运费、税费)的情形,依照本规矩,顾客可请求差价提高退,体系将依据价保规矩核算差价进行提高差。ps:具体承保规模可查看价保服务规矩,点此查看
2、参加方法:618期间参与价保服务,是商家报名时自主选择的,不强制要求参与,且只针对天猫活动的商家。注:价保报名已截止。参加途径:天猫商城的商家报名提高充信息设置中,依据提示点选报名,具体如下图
3、价保时间:618活动期间(6.16.18)带有“15天价保”标明的产品,顾客可在6.197.3期间通过线上建议价保请求;618期间和7月4日之后,顾客无法通过:“退款或换货” (确认收货后点击“请求售后”)—“价保”建议价保退款【价保操作流程】
2、差价核算:体系会模拟当时产品可享受到的优惠,结合用户可领取的财物(优惠券等),核算对应差价金额。具体保证规模可看:点此查看;注:天猫大型营销活动中官方安排的两件75折在价保提高差规模内
3、处理方法:价保服务建议后,体系会主动处理,不需要商家自行处理。
留意:
1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费建议其他的(如仅退款退运费)售中、售后完成退款、售后后,若满意条件,依旧可建议价保服务;
2、顾客端建议价保请求后超时时间为24小时,商家可操作赞同或等主动超时退款处理,在超时期间内,天猫商家端无回绝及无客服介入按钮。
3、价保不支持pc端建议淘宝天猫开网店不该借机发疫情财吗?速看!天猫店肆买卖需要留意的事项有哪些?在天猫设计时需要留意的问题