基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要,平台将进一步对《天猫门店管理规范》进行如下内容的变更及新增。该变更于2023年2月8日公示通知,将于2023年2月15日正式生效。
公告显示,变更后,第七条特殊处理措施新增限制商家及门店创建交易:指限制商家及门店通过新零售门店POS创建交易。
变更后,“未按约定提供相关资质”情形,情节严重的,将额外采取监管店铺(门店)、清退店铺(门店)等措施。“未按约定提供相关资质”是指在常规复检中发现资质不合格,商家未在3天内按要求补充相关资质;或商家资质失效前未提供有效资质的。
天猫日前还发布关于修改《过敏包退服务标准》的公示通知,为进一步提升过敏包退服务体验,天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示,将于2023年2月15日生效。
主要变更点:修改商家响应时效,由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;新增过敏包退服务细则,明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等;部分规则表述/格式调整。
修改后,过敏包退服务,是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后,商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”的原因发起维权申请的,则在24小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供退款的服务。
商家未在规定时间内响应的,系统默认达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。商家应当履行“过敏包退”服务但未履行或超时未履行的,每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%(最低5元,最高100元)的红包。
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天猫品牌好价招标活动招商规则为保障天猫品牌好价招标用户合法权益,维护品牌好价招标活动的正常运营秩序,根据《淘宝规则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定,特制定品牌好价招标活动招商规则。
第一章 概述
第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障品牌好价招标用户合法权益,维护品牌好价招标活动的正常运营秩序,根据相关规则和协议的规定,特制定本标准。
第二条【适用范围】本标准适用于参加品牌好价招标活动的所有商家。
第三条【效力级别】本标准是《营销平台基础规则》的下位规则。《营销平台基础规则》中已有规定的,从其规定,未有规定或本标准有特殊规定的,按照本标准执行。
第四条 【定义】品牌好价招标活动旨在为商家实现商品成交的快速增长。报名商品将在同赛道商品之间进行竞价,商家可通过降价提升搜索曝光,增加搜索场域的流量扶持。
第二章 报名、审核、竞价标准
第五条 报名参加品牌好价招标活动的商家及商品须符合《营销平台基础规则》的要求。
第六条 【商品及店铺条件】报名店铺及商品必须同时符合以下条件:
(一)可报名商品范围:现阶段开放快消、家装家居、消费电子行业下部分类目的报名,具体类目以品牌好价招标活动招商后台展示为准。
(二)商品价格要求:
1.裸价直降:商品标价即为消费者下单时的成交价;
2.商品报名价格不高于所在赛道价格上限(不同类目商品以商家报名后台提示为准),特别提示,您的出价需低于报名活动价,且当日竞价仅能向下出价。
3.商品报名并通过审核后至活动期间,如出现任何变化导致不再符合上述活动报名价格要求,品牌好价招标活动有权取消活动参与资格、中止或终止该商品继续参加本次活动。
4.商品报名后,品牌好价招标活动将根据店铺综合体验分、商品品质分、资质、销量、购买转化率等因素进行审核,审核通过后将在报名后台通知商家。
第七条 审核标准
1.【审核】本着对消费者负责的原则,针对所有报名商品,品牌好价招标活动将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动:
a.为了真正实现让利消费者的目的,为消费者筛选极致性价比商品,品牌好价招标活动会根据商品的竞争力(包括款式、品质、价格等)等择优选择商家、商品开展合作;
b.优选厂家直销/产地直供型商家、特价热销型商家、品牌折扣型商家,并综合店铺日常销售、店铺营销平台表现等纬度进行商家优选;
c.综合报名商品的价格、商品成交额、店铺主营类目的日销排名等纬度进行商品优选;
d.参考店铺DSR、纠纷退款率、诚信经营等体现店铺服务和质量水平的指标维度。
2. 除以上的各项审核标准外,品牌好价招标活动也将根据具体的经营和业务需要,新增或调整相应审核标准并以届时报名活动的具体信息为准。
第八条【商品竞价流程】
1.商品报名且通过审核后,商家可不限次数随时出价竞争赛道,每次出价后可实时看到在赛道内排序档位的变化。竞价排序档位分为S、A和B,每周二下午17点公布竞价档位结果,竞价成功的商品可获得所在赛道对应档位相应的搜索曝光提升,生效时间为第二天周三零点,并维持七天(以下称“生效期间”)。
2.生效期间内,各档位价格要求将实时变动可在千牛后台实时查看,如出现任何变化导致商品不再符合档位实时价格要求,或商品价格竞争力、交易效率不足,且在系统提示后仍未优化调整的,品牌好价招标活动有权采取降级、中止或终止该商品继续参加本次活动的处置。
第三章 收费
第九条 品牌好价招标活动暂不收费。
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