淘宝商家不仅要重视售前工作,更要重视售后工作。
因为售后工作是留住老客户的重要手段,要知道淘宝竞争非常激烈,吸引一个新客户比留住一个老客户更难。
那么淘宝售后是怎么做的?如何做好售后客服?淘宝售后怎么做?、处理快递不可避免的会遇到快递过程中损坏的问题。
买家买的产品一被快递损坏,心情难免会有点波动。
很多买家一生气就会找业主理论,而这个时候如果处理不当,就会和买家产生矛盾。
所以我们遇到这种问题,应该直接赔偿或者补办,然后去快递公司协商赔偿。
、物流追踪快递追踪看似平淡无奇的事情,但是很多买家都急着买,会向商家询问物流情况。
如果卖家找不到理由回复,很容易让买家生气,所以店主一定要善于使用查询工具。
3、回访客户当买家收到货的时候,一定要抓住机会联系买家,询问买家是否满意。
如果没有,问问买家哪里不满意,然后及时调解,防止差评。
4、返回检查。
面对买家的退货,我们要反复检查。
很多时候卖家是因为尺寸问题退货,但是不可避免的可能还有其他问题。
所以要多检查,确保退货不会被客户再次退回。
、用户习惯研究用户在购买商品时会产生大量数据。
我们还可以和买家聊天,发现他们的习惯。
一方面可以改进自己的产品,另一方面可以推荐更适合买家的产品。
不仅要做好售后,提高客服的专业性,还要优化商品。
售后率低一定是买家对商品的不满意,所以我们需要提高产品包装、的质量。
、送礼商家可以给返利表,送红包,再买送优惠券,送感谢信和一些小礼物。
客服周到,与卖家良好的沟通环境,才能获得好评。
只要你的商品质量没有问题,服务到位,大部分人都愿意给好评。
如何做好售后客服?1、热情尊重对待顾客,避免冷漠。
每个人都希望被重视,并获得所购买产品的最多信息。
所以客服需要站在客户的角度去思考,让客户尽可能多的获取信息。
2、拒绝的时候说对不起。
顾客是上帝。
只要客户有一种高高在上的感觉,都是自我感觉良好,这样会更容易成交。
3、不要做断言,让客户自己做决定。
每个人都有自己的想法,看事情的眼光也不一样。
所以不要用他自己的感觉去帮客户做决定,多使用“建议”、“正常情况下”之类的词语,会大大减少售后问题。
4、使用了很多表示赞赏和感谢的词语。
每个人都爱美,每个人都不喜欢被否定。
俗话说“很多人不怪你客气”,你多使用感谢的话语,让客户觉得被重视,更容易成交。
5、避免使用祈使句、反问句。
客户是来咨询的,不是来接任务的,所以祈使句不适合用。
如果客户对产品有所了解,他不会来咨询,所以不要使用修辞性的词语,这样极易被客户反感。
当然,遇到客户的差评,也要积极应对。
你可以向客户咨询他们的不满,并在适当的时候给予一些补偿。