最近有卖家表示,他们的一个房源出现差评后,销量直线下降。
这种情况下如何解决差评问题?另外,广告和活动怎么调整?
第一,联系卖家,主动解决。
先去后台根据买家名字找订单,找到订单,点击订单号,点击联系人买家右边的名字取得联系,买家可能不回复。
如果能联系到买家,说明买家愿意解决问题。
这时候真诚的和买家沟通,提出合理的解决方案,协助他们退货或者退款,让买家心甘情愿的删除。
此时,应注意以下三点:
1.如果是产品质量问题,先承认错误,说明问题,保证会改进产品,感谢客户的反馈。
2.如果客户购买了产品,它不会安装或使用它,从而导致差评。
也是先认错,再说明怎么装。
最好附上图片。
希望客户能重装一下。
如有需要,请再次联系。
3.等待回复,完成以上步骤。
其实基本都做好了。
剩下的就看客户愿不愿意删或者改差评了。
注意:
不能用于诱导顾客删除或更改差评的敏感词会被亚马逊检测到。
第二,点击举报申请移除差评。
通过查找订单,如果没有找到这个订单,或者评论没有VP logo,可以尝试通过点击举报和申请的方式删除差评。
1.可以点击举报,谨慎使用自己的店铺买家账号,也可以找其他买家账号点击举报,否则可能会触发其他评论的审核。
如果是自然评论,不是评价也不用担心。
2.打开案例申请删除差评,打开案例路径:点击帮助-获得支持-点击我要开店-点击底部或在菜单中浏览找到你的问题-点击商品、商品信息或库存下拉框中的商品评论-将语言切换为英文-填写商品信息和申请删除差评的理由-通过附件提交证据。
发送后,将生成一个案例。
一般国外客服会在24小时内通过邮件发送申请结果。
如果客服不帮忙删除,那就每两天开一次箱。
差评处理后,不建议继续之前使用的广告风格,因为之前的品类排名和上市销量已经受到影响。
建议根据以下两点进行调整:
1.直接加价20%-30%优惠券;
2.广告,在此期间表现良好的广告活动的预算有所增加,增加了1.5倍。
通过这两方面的调整,你可以先稳住上市的广告排名和自然排名。
当好评来了,上市又稳定了,那就降低优惠券,调整广告预算。
今天的内容就分享到这里,希望能为卖家提供一些应对差评的思路。