为保护交易双方及主播的合法权益,维护淘特平台及淘特直播平台(以下简称“平台”)的正常运营秩序,根据相关法律法规,制定淘特直播交易纠纷解决规则。
内容如下:
一、适用标准
如果主播通过淘点点直播平台推广商品,导致淘点点平台买卖双方发生合同纠纷(以下简称“直播交易”),买方向淘点点平台发起维权或任何一方投诉,淘点点平台将适用该规则。
本规则未涉及的,按照淘特平台争议解决规则和淘宝平台争议解决规则的规定办理。
二。
通则
1.卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的,从其约定;没有约定或者约定不明确的,双方可以进行补充约定;如不能达成补充协议,淘特将按此规则处理。
本规则有特别规定的,从特别规定。
如仍无法确定纠纷归属,淘系将根据交易习惯处理或支持退货退款。
如果支持退货退款,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
2.直播交易产生的纠纷,经淘确定为卖家责任的,由卖家承担履行、协商、举证、退款、运费等责任;若因主播违反平台要求或与卖家约定产生纠纷,由卖家负责退款、运费等货物/款项,主播负责履约和谈判,并负责按规则理赔。
3.因直播交易产生的纠纷,由卖家承担相应的举证责任,包括但不限于直播视频播放的链接、直播时间等。
,如果淘确定有必要查看直播。
如果卖家提供无效的直播回放或者未能提供直播回放,交易支持退款。
4.直播交易的商品,根据淘客公示的相关规则必须七天无理由退换货的,主播在直播时单方面或者与买家约定不支持七天无理由退换货的行为无效,交易按照七天无理由退换货的相关规则进行。
5.主播在直播过程中应如实描述商品信息:
1)如因实物与主播描述不一致引起纠纷,Amot将按照Amot平台纠纷解决规则第三章第七节处理。
2)若因主播夸大宣传使用效果引发纠纷,交易支持退款,无论商品是否完好。
如果商品不适合退货或者没有退货价值,交易支持退款。
3)如果产品有缺陷,主播要在直播过程中出示,并进行口头提醒。
若因主播未出示瑕疵及口头提醒导致纠纷,交易支持退款。
同时,商家有权依据本规则第二款追究主播的责任。
6.主播应当按照卖家商品详情页的描述或者与卖家约定的承诺进行直播。
直播间主播的描述或承诺与卖家不一致的,以有利于买家的描述或承诺为准。
7.如果主播在直播过程中的承诺(如赠品、优惠活动等。
)均未履行,卖家应履行相应承诺或与买家协商,否则交易将支持退货和退款。
8.如果卖家将同一品类的产品聚合到一个产品发布中(如特别链接),不允许被淘宝直播平台限制推广,且必须符合淘特产品发布规范中的发布要求。
如果属于以下具体类别,主播在直播过程中也要播报关键属性。
如果因为商品不符合放行规格或者关键属性描述不清而产生争议,交易支持退货和退款。
三。
翡翠原石直播交易争议解决规则
1.翡翠原石交易如下:
1)原石是指未经加工的天然矿石,包括翡翠、玛瑙、水晶、钻石。
本节适用于翡翠原石。
2)公开竞价是指由政府单位对出土玉器原料进行集中公开展示和拍卖,由买家根据自己的评价和判断进行竞价。
3)私人拍卖,是将挖掘出来的玉石原料,由矿主等私人进行展示和拍卖,买家在自己评估判断的基础上进行竞价。
4)遗址入口指翡翠原石发掘的产地。
5)包裹材料是指用胶带、报纸等包裹的原石。
很难确认内部原石状态。
6)手镯位置是指原石表面的大小和厚度能达到手镯的标准,但原石可能存在裂纹等瑕疵,不确定。
石头里有手镯,不代表就能生产出成品手镯。
7)开窗。
挖掘出来的玉石材料外层会覆盖一层岩石外壳。
在这种玉料上切掉部分外壳的行为就是开窗,切掉部分外壳后的原石就是开窗原石。
2.如果一块翡翠原石需要买家支付多个订单,或者买家在同一个订单下购买多块翡翠原石,卖家必须在“订单备注”中注明或者旺旺说明同一商品的所有订单号或者该订单对应的多个商品的信息(如商品编号、重量等。
).
多个订单组合发货时,卖家必须得到阿里旺旺的买家确认,并提供组合商品的照片,与快递单同框。
否则,如果买方签收后声称货物数量少,卖方应承担举证责任。
3.在直播翡翠产品过程中,主播不得进行虚假、不实或夸大宣传误导买家,包括但不限于:
1)不得使用“一定涨价、大涨价”、“套现”等字眼故意诱导买家购买,否则交易支持退货退款;
2)不要编造行业标准以外的种植用水词汇(行业标准包括:糯米、细糯米、糯米、高糯米、糯冰、普通冰、玻璃等。
),否则交易将支持退货和退款;
3)不要夸大手镯位置的定义和描述。
主播必须在直播过程中或者卖家必须通过阿里旺旺提醒买家,手环位置不代表手环一定要生产。
若主播或卖家未尽到提醒责任,买家因了解手镯位置而发起维权申请,交易支持退款退货;
4)不得使用违反广告法的词语(如“顶级”、“完美”等。
)或“赌”“赌”等涉及赌博性质的词语,否则交易支持退货退款。
4.主播或卖家描述的原石必须与实物一致,原石描述要准确、详细(包括但不限于:开场、除砂、皮壳、颜色、大小、重量等。
).
以下描述或承诺,卖家应承担相应举证责任,若卖家举证无效或不成立,交易支持退货和退款:
1)主播或卖家承诺原石拍卖为公开或私人拍卖;
2)主播或卖家承诺原石来自某入口;
3)主播或卖家承诺原石属于海外代购,买家询问原石来源。
5.主播或卖家必须明确说明是否可以提供质检证书,以及买家申请质检证书的流程和费用收取。
如果买方申请了质检证明,就意味着同意卖方切割、开窗、擦皮、打磨等,否则卖方可以拒绝提供质检证明。
卖家必须保证质检证明真实有效,否则交易支持退货退款。
6.主播直播过程中,不得出现走私原石、边境抓老缅等信息,否则交易支持退款。
如果商品性质不适合退货,交易会支持退款。
7.如果卖家有糖水、画白油、保养油等保护橱窗商品的行为,或者带泥卖原石的行为,主播必须向买家说明,并与买家确认是在直播过程中购买,还是通过阿里旺旺购买。
买家确认购买后才能发货,否则交易支持退货退款,卖家承担发货和退货运费。
8.如果原石已经开了,主播或者卖家一定要橱窗展示,和买家确认买不买。
买家确认购买后才能发货。
否则交易支持退款,卖家承担运费和退货运费。
9.如果主播或卖家承诺加工原石:
1)如需买方代加工或切割,卖方必须与买方就切割通过旺旺的位置达成一致,并注明加工风险(如破损、破损、丢失、尺寸误差、多余材料是否需要寄回等。
),并且可以明确取得买家同意后再加工。
否则,交易支持退款。
2)在加工过程中,卖方应保留原石特征的证明(如原石的数量、棱角、重量、标注规格、六面照片、张数等。
).当买方因实物与描述不符而产生争议时,卖方必须举证上述原石特征证明。
如果没有证明,交易支持退货和退款。
3)与买家约定,翡翠原石加工后,不再支持七天无理由退换货。
4)处理后产生的争议,除本规则有特别规定外,按照《淘平台特殊商品/交易争议处理规则》第四章定制交易处理标准处理。
10.主播在直播翡翠原石时不得使用强滤镜和美颜。
卖家或主播必须与买家明确说明翡翠原石与实物存在一定色差,并在买家完成付款后通过阿里旺旺提供翡翠原石的自然光照片,买家认可后方可发货。
否则交易支持退货退款,卖家承担运费和退货运费。
11.翡翠原石直播,因主播/卖家原因或商品问题导致退货退款的,买家将退货商品交付给承运人后,商品的毁损、灭失风险由卖家承担,交易支持退款。
第四,消费体验支付
如因主播引起的消费者维权或投诉导致商家店铺保证金被扣付,商家保留按实际支付金额向主播追偿的权利,具体支付标准以实际支付金额为准。
以上内容将于2022年7月21日正式生效,希望各位商家/创作者知晓。