店内经营,没有客户资源就相当于断了血脉,所以维护消费者是店内经营的重中之重。
下面,我们就给大家分享一些客户维护的方法,让你为一年的客户资源发愁。
维护天猫客户关系的五种方法:
一、邮箱营销的人性化。强势的邮件营销主题活动,可以让顾客对人人店产生长久的兴趣。可以根据邮件策划营销活动,可以向门店强力推荐新产品。为了不让客户对自己的邮件产生厌倦,要做好客户细分,进行人性化推广。可以分为以下几类:有购买意向的客户,考虑过的客户,犹豫的客户,暂时不买的客户,没有任何疑问就不买的客户,很久都没有为感谢和反馈信息付出代价的客户。
第二,内容到总流量的交换。里面是天地,内容是客户资源。有吸引力、有帮助的内容可以增加店铺的总流量,也可以增加总销售额。在内容营销层面,要多做新的内容,不仅对受众有用,还能鼓励他们购买。比如夏天到了,作为品牌女装店,可以做一些关于夏天穿衣打扮的文章来“种树”,适当的放入大家的商品信息中。
第三,除了参与服务平台的节日日,大家还可以根据营销,制作自己的节日日,构造新的创意,刺激消费。比如可以向药店学习培训,每月发布超低价日,增加总流量和销售额。为了实现利润最大化,我们可以为每个主题活动想一些吸引眼球的招数。另外要注意的是,每个主题活动都有截止日期,这样客户会因为不想错过促销而马上下单。
第四,照顾好老客户。熟客的高满意度是店内经营的基础,值得多思考。如果要给老客户特价、打折或者其他优惠,可以追求完美的多元化,展示竞争对手做不到的产品。除了一般的高性价比的福利和奖励,还要保证老客户对你的产品质量满意。除此之外,你要表现出足够的优质客服,让他们不愿意在你的店外购买商品。
五、炒辣季。但是季节,只有过了季节才觉得。虽然客户在淡季的维护没有一定的规律,但是还是有办法找到的。把活动或者礼品放在淡季也是增加销量的好方法。这种主题活动也能为客户营销推广添一把火。我们可以为比赛设定标准,比如要求客户在微信朋友圈分享或者在微博上回复,才可以参加比赛。此外,在非旺季也要做好消费者维护的总结,查漏补缺,为旺季消费者营销推广做好充分准备。