对于淘宝店铺来说,淘宝客服是非常重要的工作人员,他们与消费直接相连,所以淘宝商家需要重视淘宝客服的地位。
下面内容介绍如何做淘宝客服询价单转化率。
客户服务对提高查询率起着至关重要的作用。并不是说客服要热情耐心,还要有一定的日均销量,一定的询价转化率,更多的好评。
监督客服的工作,及时记录问题,并进行整理。知道只有善于发现问题,才能找到更适合店铺的发展方向。
如果你是一个大卖家,有很多客户服务,你需要制定一个严格的考核制度来激发客户服务的积极性。
当一个淘宝买家进入我们店铺,如果是老客户,可能会直接购买,但是大部分买家会选择和我们客服沟通。有的人是在交流中转化的,有的人还没完成转化就走了,甚至去了别人家买。
这是什么意思?
这不仅说明我们的产品不符合买家的要求,也反映了买家拒绝我们的服务。我们客服做的就是尽力转化前来询价的买家,减少我们的损失。
买家想买什么东西,就进店问客服,表示有需求。比如我想买一件衣服,那么我的想法就是我没衣服穿或者我想穿的帅一点。但是我不会意识到我有多需要这件衣服,而我们客服在这期间的作用就是告诉买家,花钱买我们的商品是值得的,这就需要我们从我们的宝贝卖点来分析。
以上只是我们客服面对买家提出的问题要解决的一些点,但是我们客服不仅仅是做这些事情。我们的客服也起到了推广店内相关产品的作用。客服是与买家直接沟通的一个点,深入挖掘买家的真实需求非常重要。知道了这些,我们的营销才能做好,买家才会更满意。 我们的售前或售后客服是一个非常重要的岗位。之所以有客服岗位,其实是为了更好的转型。所以客服对店铺的成功贡献很大,尤其是举办淘宝店铺的时候。